Postpandémie :  

Les nouvelles attitudes des consommateurs

 

 

Avec la vaccination qui prend de l’ampleur, nous pouvons tranquillement voir une fin à cette pandémie. La tendance des consommateurs ainsi que du marketing surtout numérique a beaucoup changé dans la dernière année, ce qui nous amène à nous poser la question suivante : quelles seront les tendances marketing postpandémique ? Le coronavirus a déclenché un énorme virage numérique mondial, une transformation qui a été très rapide. Est-ce que les attitudes des consommateurs qui ont changé dans la dernière année correspondent à un changement permanent ?  

 

Il y a quelques semaines, nous avons publié un article sur les priorités des PME un an après le début de la pandémie, voici donc un article complémentaire qui va vous présenter les nouvelles attitudes des consommateurs et comment adapter vos stratégies de marketing numérique avec ces deux grands changements. 

 

Augmentation des achats en ligne

La transformation numérique des entreprises a été un point tournant pour survivre dans cette pandémie. Celle-ci a énormément accéléré la transformation vers un monde plus numérique.  

 

Les acheteurs ont pris pour habitude d’aller moins dans les succursales physiques et la plupart continue de faire plus d’achats en ligne même si la situation se stabilise.  

 

“De février à mai 2020, les ventes au détail totales ont diminué de 17,9 %. Cependant, les ventes au détail du commerce électronique ont presque doublé (+99,3 %), certains détaillants s’en remettant davantage à cette méthode de vente.” – Statistique Canada  

 

C’est pourquoi il faut continuer d’optimiser votre présence en ligne ainsi que d’améliorer votre visibilité pour augmenter le trafic de site Web et vos conversions.  

 

Vous pouvez entre autres utiliser des techniques de SEO par exemple en demandant à vos clients de laisser des avis sur votre site web, en utilisant les « rich snippets » ou encore en améliorant la réactivité de votre site, nous pouvons vous aider avec ces stratégies ! 

 

Le soutien aux petites entreprises

Nous avons observé une augmentation des ventes chez les plus petites entreprises et tout particulièrement celles qui sont locales, mais aussi chez celles qui offrent des produits qui sont durables. 

 

Le panier bleu, une initiative soutenue par le gouvernement du Québec pour dynamiser l’achat québécois a d’ailleurs été mise en place pour faire rouler l’économie d’ici pour faire face au covid-19. 

 

Les consommateurs sont plus conscients que les petites entreprises ont besoin de revenu pendant cette crise pour pouvoir survivre, ils savent que c’est un temps difficile et voient les efforts que ces entreprises ont entrepris pour pouvoir s’adapter dans ce changement. Ils ont aussi pris le temps de réfléchir à leurs répercussions sur l’environnement. Les consommateurs sont plus responsables avec leurs choix. 

 

61 % des consommateurs ont commencé à faire des achats plus écologiques, durables ainsi qu’éthiques depuis le début de la pandémie.  89 % vont continuer de le faire après la pandémie.”   

 

Vous pouvez miser sur ces aspects dans votre marketing numérique en segmentant votre marché sociodémographiquement. Il est important également de connaître votre consommateur cible afin de pouvoir lui offrir un service personnalisé. Les consommateurs privilèges maintenant les entreprises qui créer un contact humain, qui ont une relation avec leurs consommateurs et qui possèdent de bonnes valeurs. En résumé, vous devez faire un focus sur l‘expérience client. 

En bref,

De nouveaux comportements consommateurs sont apparus dans la dernière année et ils devraient rester dans le futur postpandémique, vous pouvez donc adapter vos stratégies marketing en fonction de ces comportements pour voir des résultats. 

N’hésitez pas à contacter l’un de nos experts en marketing digital pour vous aider ainsi que pour répondre à vos questions ! 

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