Politique de confidentialité

Qui répond de vos renseignements

Le site falia.co est publié par Falia inc., dont le bureau principal est au 1275, avenue des Canadiens-de-Montréal, bureau 500, Montréal (Québec) H3B 0G4.

La personne responsable de la protection des renseignements personnels est Gabriel Gervais, associé. C'est à lui qu'on écrit pour toute question sur cette page, pour consulter ce que nous avons sur vous ou pour le faire corriger :[email protected].

Ce que nous recueillons

Ce que vous nous donnez

Les formulaires du site demandent votre nom et votre courriel. Selon la page, ils demandent aussi le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, l'adresse de votre site, votre objectif, votre budget, le moment où vous voulez commencer et ce que vous avez à nous écrire. Vous décidez de ce que vous remplissez : seuls le nom et le courriel sont obligatoires, parce que sans eux nous ne pouvons pas vous répondre.

La case d'inscription à l'infolettre n'est jamais cochée d'avance. Si vous la cochez, nous gardons la date, la page et votre réponse : c'est la preuve de votre consentement, que la loi canadienne anti-pourriel nous demande de conserver.

Ce qui s'enregistre pendant votre visite

Les pages que vous avez vues avant de remplir un formulaire voyagent avec votre demande. La liste vit dans l'onglet de votre navigateur (« stockage de session », effacé à la fermeture de l'onglet) : elle ne part que si vous envoyez le formulaire, jamais autrement. Elle ne contient que des chemins de notre site, sans ce que vous auriez tapé dans une recherche.

Le pays d'où vient l'envoi est ajouté à votre demande par Cloudflare, qui héberge le site. Nous ne recevons ni votre ville, ni votre adresse exacte.

Cloudflare tient par ailleurs les journaux techniques du serveur, qui contiennent votre adresse IP (le numéro de votre connexion à Internet). Ils servent à la sécurité du site et à rien d'autre.

Si vous acceptez la mesure d'audience, des outils de statistiques enregistrent votre passage : la section sur les témoins dit lesquels et comment changer d'idée.

Ce que nous ne recueillons pas

Nous ne demandons jamais de renseignement sensible : ni santé, ni origine, ni opinion, ni orientation, ni numéro d'assurance sociale. Aucun numéro de carte de crédit ne passe par notre site : l'achat d'une consultation se règle chez Stripe, notre fournisseur de paiement, qui ne nous transmet que le nom, le courriel et le montant payé.

Pourquoi nous le recueillons

• Pour vous répondre et préparer l'appel que vous demandez.
• Pour rédiger une soumission, puis exécuter le mandat si vous nous le confiez.
• Pour vous envoyer l'infolettre, si vous l'avez demandée.
• Pour facturer et tenir nos livres, comme la loi fiscale l'exige.
• Pour savoir quelles pages servent à quelque chose et améliorer le site.
• Pour mesurer nos campagnes publicitaires, si vous acceptez la mesure d'audience.

Nous ne vendons vos renseignements à personne. Nous ne les louons pas et nous ne les échangeons pas.

Les témoins et la mesure d'audience

Un témoin (« cookie ») est un petit fichier qu'un site dépose dans votre navigateur pour vous reconnaître d'une page à l'autre.

À votre première visite, une bande s'affiche en bas de l'écran et vous demande votre choix. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun outil de mesure ni de publicité ne se charge : le site fonctionne au complet sans eux. Refuser ne vous enlève rien.

Ce qui fonctionne dans tous les cas, parce que le site ne peut pas s'en passer : la mémoire de votre choix de témoins, la liste des pages vues qui accompagne un formulaire que vous envoyez et la protection contre les robots.

Ce qui ne se charge qu'avec votre accord : Google Analytics, qui compte les visites ; Google Ads, Meta (Facebook et Instagram), Microsoft Advertising et LinkedIn, qui nous disent quelle annonce a mené à une demande ; Microsoft Clarity, qui mesure comment une page est lue.

Vous changez d'idée quand vous voulez : le lien « Préférences de confidentialité », au bas de chaque page, rouvre la bande et remplace votre choix précédent.

Qui d'autre y a accès

À l'intérieur de Falia, les deux associés lisent les demandes. Personne d'autre.

À l'extérieur, nous employons des fournisseurs qui hébergent ou traitent ces renseignements pour nous. Chacun n'en voit que ce dont il a besoin. Aucun n'a le droit de s'en servir à ses propres fins.

• Cloudflare héberge le site et reçoit les formulaires.
• Google nous fournit le courriel professionnel (Workspace) et le classeur où les demandes s'inscrivent.
• Stripe encaisse l'achat d'une consultation.
• Google, Meta, Microsoft et LinkedIn mesurent l'audience et la publicité, seulement si vous l'avez accepté.

Nous communiquons aussi un renseignement si la loi nous y oblige, ou pour faire valoir nos droits devant un tribunal.

Ce qui sort du Québec

Les fournisseurs nommés plus haut sont américains : vos renseignements sont donc traités en partie hors du Québec. Avant de les employer, nous vérifions qu'ils offrent une protection comparable à celle que la loi québécoise exige, par leur contrat et par leurs engagements publics de sécurité.

Si vous préférez que votre demande ne passe par aucun de ces outils, écrivez-nous directement à[email protected]plutôt que d'employer un formulaire.

Combien de temps nous gardons vos renseignements

• Une demande restée sans suite : trois ans, puis elle est effacée.
• Un dossier de client : sept ans après la fin du mandat, parce que la loi fiscale et nos obligations comptables l'exigent.
• L'inscription à l'infolettre : tant que vous y restez inscrit, plus la preuve de votre consentement pendant trois ans après votre désabonnement.
• Les statistiques de visite : quatorze mois.

Comment nous les protégeons

Le site est servi en HTTPS de bout en bout (la connexion chiffrée que le cadenas du navigateur indique). Les comptes qui donnent accès aux demandes sont protégés par une double authentification. Le classeur des demandes n'est partagé qu'entre les deux associés.

Aucune protection n'est parfaite. Si un incident touchait vos renseignements et risquait de vous causer un préjudice sérieux, nous vous préviendrions, puis nous préviendrions la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'ordonne.

Vos droits et comment les exercer

Vous pouvez nous demander :

• de voir ce que nous avons sur vous ;
• de corriger un renseignement inexact ou incomplet ;
• de retirer votre consentement, pour l'infolettre comme pour la mesure d'audience ;
• d'effacer un renseignement dont nous n'avons plus besoin, ou de cesser de le diffuser ;
• de recevoir dans un fichier lisible par ordinateur les renseignements que vous nous avez fournis.

Une seule adresse pour tout cela :[email protected]. Nous répondons au plus tard dans les trente jours. La demande est gratuite. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité avant de transmettre quoi que ce soit.

Si vous êtes en France ou en Suisse

Falia sert aussi des clients en France et en Suisse. Le règlement européen et la loi suisse vous donnent des droits voisins de ceux décrits plus haut : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Ils s'exercent à la même adresse.

Nous traitons vos renseignements soit parce que vous y avez consenti (l'infolettre, la mesure d'audience), soit parce qu'ils sont nécessaires pour répondre à votre demande et exécuter le mandat qui peut en découler.

L'infolettre

On ne reçoit notre infolettre qu'en l'ayant demandée. Chaque envoi porte notre nom, notre adresse et un lien de désabonnement qui fonctionne en un clic. Un désabonnement prend effet tout de suite. Il ne touche pas les courriels liés à un mandat en cours.

Les changements à cette politique

Un outil qui s'ajoute au site ou un usage nouveau se reflète ici. La date d'entrée en vigueur, en haut de la page, change alors. Si le changement touche ce que nous faisons de renseignements déjà recueillis, nous prévenons par courriel les personnes concernées.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Écrivez d'abord à[email protected] : la plupart des situations se règlent là.

Vous pouvez ensuite porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec, qui surveille l'application de la loi. Si vous êtes en Europe, votre autorité nationale de protection des données joue le même rôle.