Le bouche-à-oreille numérique

 

Le bouche-à-oreille et les recommandations sont des moyens marketing sûrs de gagner de nouveaux clients. Avec la pandémie, les possibilités de communications en personne ont été réduites, mais les recommandations restent un outil encore puissant en ligne. Ceux-ci favorisent l’augmentation du nombre de vos ventes, permettent de renforcer la notoriété de votre entreprise et permettent aussi d’assurer la fidélisation de vos clients actuels et futurs. Le tout est possible sans dépenser un grand budget comme ce sont des techniques qui sont organiques. 

Voici donc quelques petites astuces à intégrer dans vos stratégies pour augmenter le bouche-à-oreille de votre entreprise. 

 

Utiliser les évaluations en ligne

Si vos clients apprécient vos services, ils vont être enclins à faire la promotion de votre entreprise. Utiliser les évaluations en ligne pour que les clients potentiels puissent voir des recommandations. Nous avons d’ailleurs un article sur pourquoi les avis clients sont si importants pour votre SEO juste ici.
 

“83 % des clients satisfaits sont disposés à recommander leurs fournisseurs de produits ou services, mais seuls 29 % le font, probablement parce qu’on ne leur a jamais demandé de le faire.” –Texas Tech University 

N’ayez donc pas peur de prendre l’habitude de demander à vos consommateurs de recommander votre entreprise. 

 

 

Simplifier l’expérience pour vos consommateurs

“Brands with a simple purchase-decision journey experienced an 86% increase in purchases, 9% increase in repurchases and 115% increase in recommendations to others. “ – Harvard Business Review Study

(« Les marques avec un parcours de décision d’achat simple ont connu une augmentation de 86 % des achats, une augmentation de 9 % des rachats et une augmentation de 115 % des recommandations aux autres. »)

De plus, pour garder ses consommateurs ainsi que d’obtenir plus de recommandations, les entreprises sont avantagées s’ils gardent les choses simples pour leurs consommateurs.

 

Vous pouvez par exemple utiliser des évaluations en ligne, qui sont simples à remplir. Vous pouvez envoyer une infolettre avec un lien direct à vos consommateurs, pour écrire une évaluation sur votre site web ou encore sur Google évaluation. N’oubliez pas d’envoyer un merci à la fin de l’évaluation.

 

 

Éviter le bouche-à-oreille négatif

Le bouche-à-oreille est très favorable pour une entreprise s’il est positif, mais malheureusement des fois il peut être négatif et sous forme de mise en garde. Celui-ci se produit à la suite de mauvaises expériences avec votre entreprise, par exemple une mauvaise qualité de services ou de produits, des erreurs de communication ou encore une méthode marketing qui a nui à l’identité de votre marque. 

 

Les consommateurs qui vivent une mauvaise expérience avec une entreprise ont plus tendance à laisser un avis en ligne qu’une personne qui a aimé son expérience.  

“It takes 12 positive experiences to make up for one unresolved negative experience”   

(« Il faut 12 expériences positives pour compenser une expérience négative non résolue »)  

C’est pourquoi il est essentiel dans une entreprise d’offrir du service et des produits de qualité, d’établir un bon contact avec ses clients ainsi que de créer un sentiment de confiance pour éviter les expériences négatives. 

 

 

En bref,

Le bouche-à-oreille ainsi que les recommandations sont des techniques de marketing qui devraient être intégrés au sein de toutes les entreprises ! Ces techniques favorisent l’augmentation du nombre de vos ventes, permettent de renforcer la notoriété de votre entreprise et permettent aussi d’assurer la fidélisation de vos clients ainsi que de nouveaux clients. 

N’hésitez pas à contacter un de nos experts pour en savoir plus à [email protected] ou au 1-888-800-3617.    

 

 

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