Guide de survie au Black Friday 2021 par Falia

 

Et oui, l’Halloween n’est pas encore passée qu’il faut déjà penser au Black Friday. Cette fête d’abord américaine est maintenant un évènement commercial d’envergure internationale que vous soyez en boutique ou en ligne. D’ailleurs, surtout au Canada et aux États-Unis, l’évènement Black Friday ne dure plus que le temps d’un weekend, mais bien tout le mois de novembre! Soyez donc prêt pour ce mois de promotions en ligne grâce aux tactiques présentées ici dans notre guide de survie au Black Friday 2021.

 

Plus de 50% des ventes liées aux promotions du
Black Friday se feront 
avant la date du Black Friday!

 

Une promotion simple et directe sur votre site web

Comme vous vous en doutez, votre concurrence voudra elle aussi tirer son épingle du jeu avec des promotions intéressantes et concurrentielles. Tous les commerces en ligne auront des offres promotionnelles agressives pour le Black Friday. Il est donc très important de se démarquer de votre concurrence avec une promotion simple et directe que votre clientèle aimera dès le premier coup. Deux options s’offrent donc à vous pour présenter une promotion sur votre boutique en ligne : 

 

Une seule promotion sur tout le site

Cette option est à la fois la plus simple pour vous et pour votre clientèle. En mettant en place une seule promotion sur l’ensemble de votre boutique en ligne, le client n’aura pas à se poser de questions et n’hésitera pas lors de faire ses achats. Quelle que soit la promotion que vous voulez offrir – un code promo ou un rabais automatique – elle devra être simple et sans complication pour votre clientèle.

 

Par exemple :   

    • 50% de rabais sur tout en appliquant le code FRIDAY50
    • 60% de rabais appliqués à votre panier d’achats – aucune exception!
    • 25% de rabais sur tous les produits en ligne incluant la solde! 

 

Comme vous pouvez voir avec ses exemples, il n’y a qu’une seule chose à retenir pour le client : il profitera de la promotion automatiquement en achetant chez vous et en seulement quelques clics sans hésitation. 

 

 

 

Une page dédiée à vos produits et services en promotions

Cette autre option vous offre l’opportunité d’offrir une variété de promotions sur les différents produits disponibles sur votre boutique en ligne. Encore une fois, nous ne voulons pas compliquer les choses pour votre clientèle. Pour se faire, il vous faudra une nouvelle section ou une nouvelle page de votre site web qui sera uniquement dédiée aux produits en promotion pour le Black Friday. Ainsi, votre clientèle saura tout de suite vos promotions et se quels produits elles s’appliquent. 

 

Par exemple, si vous êtes une boutique en ligne qui vend des produits artisanaux locaux : vêtements pour enfants, cartes de souhaits, chandelles, carnets de notes, etc. En raison de votre offre, certains produits ne peuvent pas être mis en promotion.  Votre tactique sera donc de faire une page dédiée aux articles en promotion avec la mention de la promotion. N’oubliez pas non plus de mentionner votre promotion sur la page d’accueil de votre site avec un lien menant à cette page! 

 

 

Des infolettres pour susciter l’intérêt de votre clientèle

Le Black Friday est la première phase importante de la période des fêtes et les promotions. Il est donc très important de communiquer avec vos clients en faisant plusieurs envois d’infolettres pour annoncer vos promotions.

 

L’avantage du commerce en ligne est qu’il n’y a pas de réelle limite aux nombres d’infolettres que vous pouvez envoyer à vos abonnés. J’ai moi-même déjà planifié l’envoi de 5 infolettres pour une promotion qui durait 5 jours. Oui, oui, j’ai envoyé une infolettre par jour pour une seule et même promotion sans avoir un impact significatif sur le taux de désabonnement. Il ne faut donc pas hésiter à communiquer avec vos abonnés. N’oubliez pas qu’au départ, ils se sont inscrits pour justement recevoir vos nouvelles et promotions. Voici ce que nous proposons comme base pour l’envoi d’infolettres dans le cadre du Black Friday :

 

Pour annoncer votre future promotion

Cela peut sembler être une évidence pour vous d’annoncer une promotion en utilisant l’envoi d’une infolettre. Cependant, il est surtout habituel de voir une infolettre qui annonce une promotion qui commence ou qui est en cours et non une promotion à venir. En appliquant cette tactique, l’infolettre joue un rôle crucial dans votre stratégie marketing pour le Black Friday. En effet, en faisant un envoi qui annonce une promotion future, vous allez créer un sentiment d’exclusivité et d’excitation auprès de votre clientèle. À cette étape, il n’est pas obligatoire de préciser quelle sera la promotion exacte. Vous pouvez donner un indice ou encore simplement annoncer que le Black Friday va bientôt commencer. Ce sera à vous de voir avec quelle tactique vous serez le plus avantagé.

 

Pour rappeler que la promotion commence demain

Il est plus important que jamais d’instaurer une communication continue avec votre clientèle. Ainsi, vous lui faites comprendre que vous vous intéressez à elle, mais vous le faites aussi pour ne pas qu’elle vous oublie à travers la tonne d’infolettres qu’elle risque de recevoir en novembre. En procédant à un envoi la veille du début de vos promotions, vous entretenez votre relation avec vos abonnés et leur anticipation face à la promotion qui débutera.  Si vous n’avez pas mentionné les détails de la promotion au premier courriel, il est important de donner plus d’informations à ce sujet dans ce deuxième envoi en mentionnant, par exemple, le pourcentage et/ou si ce sera applicable sur tout le site.

 

Pour souligner que votre promotion est en cours

Cette troisième infolettre est celle qui lancera officiellement votre période de promotion Black Friday. Elle sera donc la plus détaillée et sans doute celle qui aura le plus d’impacts sur vos ventes. Évidemment, si vous n’avez toujours pas mentionné de détails sur votre promotion, il est crucial que vous le fassiez dans cette infolettre. N’hésitez pas à y inclure de la festivité avec des images reliées au Black Friday en plus de mettre plusieurs boutons qui mènent au site ou la section Black Friday de votre site.  N’oubliez pas non plus que si vous avez choisi l’option d’une page dédiée au Black Friday d’inclure à l’infolettre uniquement des photos de vos produits qui seront inclus dans ladite promotion.  

 

Pour avertir votre clientèle de la fin de la promotion

Il est plutôt rare de voir une promotion durée aussi longtemps qu’un mois complet. Il est donc très important d’aviser votre clientèle avec une dernière infolettre que votre promotion tire à sa fin. L’objectif de cette infolettre est donc de faire naître un sentiment d’urgence chez votre clientèle afin que celle-ci profite (pour une dernière fois) de votre promotion Black Friday. Rappelez donc quelle est votre promotion et, si nécessaire, sur quels produits elle s’applique.  Un délai de 24 à 48 heures avant la fin de la promotion est une bonne tactique à mettre en place pour donner le temps à un maximum de vos abonnés d’aller sur votre site et acheter. 

 

 

N’hésitez pas à utiliser les outils de votre plateforme vous offre pour les envois d’infolettres. Que ce soit ActiveCampaign, HubSpot ou un autre outil de votre choix, vous avez plusieurs options et paramètres qui s’offrent à vous pour maximiser l’ouverture de votre infolettre et par le fait même le potentiel de vos ventes durant cette période si importante dans le monde du commerce. 

 

Les deux derniers mois de l’année représentent environ 30 % du
total des ventes 
annuelles en commerce de détail.
 
(Détail Québec)

 

Des publicités sur Facebook

Ce n’est pas une surprise pour personne que la présence sur les médias sociaux est un indispensable de nos jours pour les boutiques en ligne et générer des ventes. Avec l’arrivée du Black Friday, il est plus important que jamais d’augmenter votre visibilité en ligne sur Facebook et Instagram grâce à leur outil de gestion de publicités. Voici donc notre plan de publicité pour cette année : 

 

1 au 25 novembre

Les campagnes publicitaires qui seront actives durant cette période répondent à l’un de ces deux objectifs :  

 

    • Augmenter le nombre de personnes qui sont inscrites à votre infolettre (Lead); 
    • Augmenter la visibilité de la marque et ses produits (ViewContent).  

 

Chaque campagne de visibilité doit porter sur une catégorie de produit ou un seul produit afin de cibler correctement vos audiences et avoir un message publicitaire claire. En ce qui concerne l’objectif d’inscription à l’infolettre, c’est le moment d’inciter une nouvelle audience à connaître votre marque et sa future promotion à ne pas manquer!En termes d’audience, nous vous proposons de créer 4 audiences pour chacune de vos campagnes : 

 

    • Une audience qui sera basée sur les comportements d’achats sur votre site; 
    • Deux audiences basées sur les centres d’intérêt en fonction du produit mis de l’avant dans la campagne;
    • Une audience large. 

 

Le but derrière ses campagnes est donc d’augmenter l’audience qui vous connait et qui aura déjà interagit avec votre marque avant le grand weekend. De cette manière, ces personnes qui forment à ce moment précis une nouvelle audience feront partie de votre audience de reciblage lors des campagnes publicitaires qui seront actives au cours du weekend du Black Friday. 

 

26 novembre au 2 décembre 

C’est maintenant l’heure du grand weekend de Black Friday. Il est alors très important d’avoir des campagnes publicitaires qui ont pour objectifs de convertir en achat avec un ciblage large, un reciblage de votre clientèle et des audiences basées sur les centres d’intérêts. Pour chacune de ses campagnes, il est important d’avoir des images et des vidéos dans les bons formats afin de maximiser la visibilité et la portée de vos publicités. Pour en savoir plus sur les durée et formats optimaux pour Facebook, cliquez ici. 

 

En termes de messages publicitaires, il est aussi crucial de faire une distinction entre le vendredi (Black Friday), le weekend ainsi que le lundi (Cyber Monday) : 

 

    • Vendredi : C’est aujourd’hui le Black Friday! 
    • Weekend : La promo Black Friday continue! 2 jours de plus pour en profiter! 
    • Lundi : Le Cyber Monday est en cours! 

 

Une chose qui est importante à savoir sur les publicités Facebook est que plus vous faites d’audiences dans vos campagnes, plus vous offrez l’opportunité à Facebook de vous diffuser à plusieurs reprises sur ses différents canaux. 

 

 

En bref 

Le Black Friday est devenu un évènement d’envergure qui est plus important que le mois de décembre en termes d’achats. Vous cherchez à avoir un plan adapté à vos besoins pour le Black Friday et la période des fêtes qui arrivent à grand pas? N’hésitez à contacter nos spécialistes afin d’en apprendre plus sur nos services.

 

 

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