Commerce en ligne: 7 techniques pour fidéliser vos clients

 

Nous le savons tous, garder ses clients déjà existants est beaucoup moins couteux et difficile que d’acquérir de nouveaux clients. Selon Invesp, cela couterait 5 fois moins cher de garder ses clients récurrents que d’en avoir de nouveaux. La probabilité de vendre votre produit/service à un client existant varie entre 60 à 70% contre 5 à 20% pour un nouveau client. Nous avons pensé à quelques techniques de fidélisation de vos clients à travers leurs expériences avec votre marque.

 

Comment garder ses clients déjà existants?

 

Il n’y a pas qu’une seule bonne façon de garder ses clients et de les fidéliser. Bien au contraire, chaque expérience doit être unique et adaptée à votre client. Il existe plusieurs manières différentes afin de fidéliser vos clients. 

 

1) Personnalisez lexpérience client 

2) Marketing par courriel ciblé par centres d’intérêt 

3) Programme de fidélité 

4) Inciter au rachat  

5) Offrir un excellent service client 

 

1-  Personnalisez l’expérience de vos clients

 

Les intérêts de chaque client varient selon leurs objectifs et leurs besoins, c’est pourquoi vous vous devez d’adapter vos services aux demandes de chacun de vos clients. Il suffit que vous soyez attentif aux actions de vos visiteurs sur votre site, les pages qu’ils ont visités, les campagnes par courriel ouvertes, les liens sur lesquels ils ont cliqué…  

 

De plus, si vous utilisez ActiveCampaign, chaque fois qu’un client s’intéresse à ce que vous proposez, vous pouvez automatiquement appliquer un «tag» à ses coordonnées. C’est un moyen d’indiquer un intérêt ou une action spécifique fait par un contact se trouvant dans votre base de données. 

 

Par exemple, vous vendez de l’équipement sportif, un visiteur clique sur une paire de skis, vous pouvez ajouter un tag au préalable pour que ce dernier se voit attribuer le tag “ intéressé par le sport d’hiver”, ainsi vous serez en mesure de lui proposer du contenu qui peut l’intéresser très facilement.  

 

En fin de compte, vous voulez répondre à chacun des attentes et besoins de vos clients en leur offrant une expérience personnalisée basée sur ce qu’ils aiment.  

 

2- Votre marketing par courriel doit être ciblé suivant les centres d’intérêts de vos clients

 

Le marketing par courriel est un moyen efficace de fidéliser vos clients. Il vous permettra de communiquer avec ces derniers et de rester constamment dans un coin de leur tête.  

 

Continuons avec notre exemple « Intéressé par le sport d’hiver ». Lorsque votre client est identifié comme « intéressé par le sport d’hiver », en sachant cela de votre client vous serez en mesure d’envoyer des articles ou informations qui ont un lien avec ses intérêts. Cela fournit à votre client des informations supplémentaires pour réfléchir et, espérons-le, acheter, ce qui vous aidera à développer davantage votre relation et votre entreprise.  De plus, cela fournira à votre client un meilleur service, car vous livrez le bon message, à la bonne personne, au bon moment. 

 

3- Fidélisez votre client

 

Un programme de fidélité est une récompense pour vos fidèles acheteurs en ligne. Il peut s’agir d’un rabais sur leur achat total, de la livraison gratuite ou d’un cadeau, pour n’en nommer que quelques-uns. En fin de compte, le programme de fidélité est destiné à redonner à vos clients qui vous ont donné.  De plus, c’est un moyen rapide et facile de montrer à votre client que vous vous souciez de lui et que vous souhaitez fournir un excellent service. 

 

4- Incitez votre clientèle au rachat

 

Donnez à vos clients une raison de racheter des articles qui les intéressaient par le passé. Étant donné que vous gérez un magasin d’équipement de sport en ligne dans cet exemple et que le sport d’hiver est saisonnier, vous devez vous adresser aux clients à mesure que les saisons changent. C’est un excellent moyen de vous assurer de rester en tête et vos clients adoreront également la commodité de vous rappeler qu’il est temps d’acheter. 

 

5- Offrez un excellent service à la clientèle

 

Cela va de soi, comme dans tous les services que vous offrez, le service à la clientèle doit être irréprochable. Cela passe par votre capacité à répondre aux besoins de vos clients. Soyez disponible pour répondre à leurs questions via courriel, sur les réseaux sociaux, téléphone et si possible pensez à installer un chatbot sur votre site, tout cela est fortement apprécié des personnes. L’expérience client passe en grande partie par le service à la clientèle que vous offrez à vos consommateurs. 

 

En bref…

 

Garder sa base de clientèle passe essentiellement par toutes ces étapes et demande une certaine rigueur. Acquérir de nouveaux clients vous demandera beaucoup plus de temps et d’argent. Chouchouter ses clients est essentiel, ce sont les personnes le plus amenées à acheter de nouveau s’ils ont été satisfaits de leur expérience avec vous. Si vous souhaitez avoir plus de conseils à ce sujet, contactez un de nos experts. Vous pouvez également consulter nos formations marketing.

 

 

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