Définition

Qu'est-ce qu'une conversion améliorée dans Google Ads ?

Une conversion améliorée est un mécanisme, offert notamment par Google Ads, qui transforme des renseignements fournis par la personne, comme un courriel, en empreinte non lisible (un hachage). Cette empreinte est transmise à la plateforme pour rattacher une vente à un clic que la mesure classique aurait perdu. Google documente que son effet devient lisible après environ 30 jours. Elle comble les trous d'un suivi bien configuré sans le remplacer.

Comment le mécanisme fonctionne

Quand une personne remplit un formulaire ou passe une commande, la balise Google lit les renseignements qu'elle vient de fournir (courriel, téléphone, nom ou adresse). Ces renseignements sont hachés avant l'envoi : Google reçoit une empreinte, pas le courriel en clair. Google compare ensuite cette empreinte aux comptes Google connectés pour retrouver le clic d'origine, même quand le cookie n'a pas suffi.

Le mécanisme a deux usages. Pour le Web, il rattache une conversion faite sur le site. Pour les leads, il rattache une vente conclue plus tard, hors ligne, au formulaire qui l'a précédée.

Ce que le consentement change

Google précise que sa balise ne collecte les données fournies par la personne que si les conditions d'utilisation sont acceptées et que le consentement est accordé lorsqu'il s'applique. Au Québec, la Loi 25 encadre cette collecte. Une bande de consentement mal implantée peut donc priver le mécanisme d'une part des conversions qu'il devait récupérer.

Quand l'effet se lit

Google documente un délai d'environ 30 jours avant que l'effet devienne lisible. Juger le mécanisme la première semaine ne mesure rien. Notez la date d'activation pour que la comparaison entre l'avant et l'après reste honnête.

Exemple

Une personne clique sur une annonce depuis son téléphone. Deux jours plus tard, elle revient sur son ordinateur et demande une soumission en laissant son courriel. Sans conversion améliorée, la demande peut rester sans clic d'origine. Avec le mécanisme, l'empreinte du courriel permet à Google de la rattacher à la campagne qui l'a amenée (exemple fictif).

Notre lecture

Nous activons les conversions améliorées partout où un formulaire recueille un courriel ou un téléphone. Elles viennent pourtant après trois étapes : le nettoyage de la liste des conversions, l'attribution de valeurs différenciées puis la vérification du consentement. Le mécanisme récupère des conversions perdues ; il ne corrige pas une conversion mal définie.

Il compte aussi pour les enchères. Les enchères automatisées apprennent sur les conversions qu'elles voient : chaque vente rattachée à son clic leur donne un exemple de plus du client que vous voulez attirer.

À ne pas confondre avec

Import des conversions hors ligne: L'import des conversions hors ligne envoie à Google les ventes conclues au téléphone ou en personne, à partir du CRM. La conversion améliorée pour les leads fait le même lien avec l'empreinte du courriel plutôt qu'avec l'identifiant de clic.
Marquage côté serveur: Le marquage côté serveur fait passer les données de mesure par un serveur que vous contrôlez. La conversion améliorée ajoute une donnée (l'empreinte) pour retrouver le clic. Les deux se complètent.
Mode consentement de Google: Le mode consentement ajuste le comportement des balises selon le choix du visiteur. La conversion améliorée ne contourne pas un refus : sans consentement, elle ne transmet rien.

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Questions fréquentes

Les conversions améliorées envoient-elles les courriels de mes clients à Google ?

Elles envoient une empreinte hachée, pas le courriel en clair. La collecte reste soumise au consentement du visiteur, que Google exige lorsqu'il s'applique.

Faut-il des conversions améliorées si mon suivi fonctionne déjà ?

Oui, si vos formulaires recueillent un courriel ou un téléphone : le mécanisme récupère des conversions que les cookies seuls peuvent perdre. Il ne remplace pas le suivi, il en comble les trous.

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