Le ecommerce est sur une pente croissante depuis quelques années et il a surtout vécu un BOOM suite à la pandémie. Les acheteurs achètent désormais 67% de leurs produits en ligne, 66% des acheteurs dépensent plus en ligne qu’avant la pandémie et 94% des acheteurs rencontrent des problèmes d’expérience client en ligne.
Cet article va vous apprendre les bonnes pratiques pour réussir son ecommerce et ainsi éviter les problèmes d’expérience client en ligne.
Vendre à l’aide de multicanaux
N’utilisez pas seulement le site web de votre commerce pour faire vos ventes, utilisez les canaux qui vous sont offerts : Facebook, Instagram, Google, etc.
Utiliser plusieurs canaux va vous aider à trouver de nouveaux acheteurs, augmenter la taille de l’audience de votre marque et fidéliser vos clients. En bref, utiliser plusieurs canaux va vous aider à atteindre un public plus large.
Vous pouvez donc créer un catalogue de produits pour Facebook et Instagram, ce qui vous permet de créer facilement des publicités et des publications qui permettent l’achat de produits ou encore sur Google vous pouvez lister vos produits sur les moteurs de recherche Google, Google Shopping ainsi que YouTube.
Améliorer l’expérience client
L’expérience client est essentielle dans le ecommerce, 64% des consommateurs pensent que l’expérience client est plus importante que le prix. Selon Think with Google, 77% des acheteurs sont susceptibles de commander sur des sites mobiles où les achats s’effectuent rapidement et facilement et 90% des consommateurs ont déjà quitté un site e-commerce qui ne se chargeait pas rapidement.
Vous devez donc optimiser votre site web pour offrir une expérience client de qualité, rapide et simple.
En plus, les consommateurs s’attendent à avoir une expérience client exceptionnelle qui les met au cœur de la relation et d’avoir un bon service à la clientèle. Un consommateur qui ressent que ses besoins sont comblés par votre marque va avoir pour effet de renforcer sa relation avec votre entreprise. Il est important de créer des connexions avec vos clients. Pour apprendre plus d’astuces cliquez ici : Les consommateurs du e-commerce veulent un service personnalisé.
Améliorer votre SEO
Optimiser votre contenu pour les moteurs de recherche est aussi une étape très importante pour réussir votre ecommerce.
Il est essentiel de trouver les bons mots clés à utiliser sur votre site web selon votre type de produit pour avoir un bon SEO (Search Engine Optimization) et ainsi que les consommateurs trouvent vos produits lors de leurs recherches pour augmenter le trafic sur votre site.
Pour trouver les bons mots clés, vous pouvez observer ce que font vos concurrents pour être conscients de ce qui fonctionne bien et moins bien, mais surtout pour être en mesure de se différencier. Il faut aussi regarder le volume de recherche et la pertinence des mots-clés selon vos produits. N’hésitez pas à contacter l’équipe de Falia pour vous aider à améliorer votre SEO.
Il est aussi important d’avoir de bonnes fiches produits. Une mauvaise fiche de produits qui est mal écrite peut diminuer la confiance de vos futurs consommateurs et alors diminuer vos ventes potentielles, il faut toujours avoir en tête que votre consommateur est souvent qu’à un seul clic de la concurrence. Cliquez ici pour découvrir comment avoir de bonnes fiches produits.
Vidéo
Ce n’est plus un secret, les vidéos fonctionnent mieux sur les réseaux sociaux et elles obtiennent un engagement plus élevé que presque toutes les autres formes de contenu.
Les vidéos aident énormément à convertir les visiteurs de votre site en client.
⅔ des clients (66 %) préfèrent regarder une courte vidéo pour en savoir plus sur un produit, ce qui est plus de 3 fois plus que les personnes qui préfèrent lire un texte sur un produit (18 %). De plus, 73% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter des produits après avoir regardé des vidéos qui montrent votre produit en action.
Votre marketing vidéo a-t-il permis de mieux comprendre votre produit ?
Source : Wyzowl
En bref
Le ecommerce est un marché de plus en plus compétitif, il faut avoir les bonnes techniques et se démarquer de vos compétiteurs. Si vous avez plus de questions, n’hésitez pas à contacter l’un de nos experts de notre agence ecommerce.
