Définition

Qu'est-ce qu'une plateforme infogérée ?

Une plateforme infogérée est un service de commerce en ligne où le fournisseur prend en charge l'hébergement, la sécurité, les mises à jour et la disponibilité de la boutique, contre un abonnement et souvent une commission sur les ventes. Shopify en est l'exemple le plus connu. Elle s'oppose à la plateforme auto hébergée, où l'entreprise contrôle le code et les données mais assume elle-même la maintenance.

Ce que le fournisseur prend en charge

Sur une plateforme infogérée, quatre sujets sortent de votre liste de tâches : l'hébergement, la sécurité, les mises à jour et la disponibilité du site. Le fournisseur les assure pour toutes les boutiques qu'il héberge. Sur Shopify, par exemple, l'hébergement est compris dans l'abonnement mensuel.

En échange, vous acceptez la structure que le fournisseur impose. Le contrôle de vos données reste partiel. Un changement de fournisseur demande une migration complète. Sur une plateforme auto hébergée (WooCommerce, l'extension de commerce en ligne de WordPress, en est un exemple), vous gardez le contrôle complet du code et des données. La maintenance, la sécurité et la performance deviennent alors votre responsabilité, avec une compétence interne réelle et continue.

Infogérée ou auto hébergée

Mise en ligne et coût d'entrée : rapides et faibles en infogéré ; plus longs et de moyens à élevés en auto hébergé.
Coût récurrent : abonnement et commissions en infogéré ; hébergement et maintenance en auto hébergé.
Catalogue très complexe : limité par la structure imposée en infogéré ; flexible en auto hébergé, au prix du développement.
Contrôle des données : partiel en infogéré ; complet en auto hébergé.
Sécurité et mises à jour : prises en charge en infogéré ; à votre charge en auto hébergé.
Compétence requise à l'interne : faible en infogéré ; réelle et continue en auto hébergé.

Il n'y a pas de bonne réponse générale. Une entreprise sans ressource technique interne et au catalogue simple a tout intérêt à l'infogéré. Le catalogue se vérifie en créant votre produit le plus compliqué dans une version d'essai, pas le plus simple.

Le coût sur trente-six mois

Le coût d'une plateforme infogérée se paie en abonnement et en commissions. Celui d'une plateforme auto hébergée se paie en maintenance et en compétence. Comparer deux abonnements mensuels ne dit donc presque rien : la comparaison utile additionne tous les postes sur trente-six mois, pour chaque option.

Deux postes font souvent l'écart. Les applications tierces sont le poste le plus sous-estimé en infogéré : huit applications à 30 $ par mois représentent 8 640 $ sur trois ans, souvent pour des fonctions que d'autres plateformes incluent d'office. La commission pèse surtout à volume élevé : un point de commission sur un chiffre d'affaires de deux millions représente 20 000 $ par année.

Les frais de transaction se comptent à part. Ils sont distincts de la commission et souvent oubliés dans les soumissions.

Formule

Coût sur 36 mois = abonnement + commission sur les ventes + frais de transaction + applications tierces + thème + intégrations + maintenance (chaque poste compté sur trente-six mois)

En infogéré, l'hébergement et la maintenance sont compris dans l'abonnement. En auto hébergé, la commission de la plateforme disparaît mais l'hébergement et la maintenance deviennent des postes réels. La structure se remplit avec vos propres chiffres : c'est ce qui rend deux propositions comparables.

Exemple

Exemple fictif : une boutique qui vend pour 2 000 000 $ par année compare deux options. L'option infogérée affiche l'abonnement le plus bas. Elle demande toutefois huit applications tierces à 30 $ par mois et une commission d'un point sur les ventes.

Sur trois ans, les applications coûtent 8 640 $ et la commission 60 000 $, soit 68 640 $ avant même l'abonnement. La boutique compare ce montant au coût de l'hébergement et de la maintenance d'une plateforme auto hébergée sur la même période. L'abonnement mensuel, seul, l'aurait menée à la mauvaise conclusion.

Notre lecture

Pour le commerce en ligne, nous recommandons Shopify et Shopify Plus : le paiement, la sécurité, les mises à jour et la montée en charge y sont pris en charge par la plateforme. Ce choix retire de votre site le sujet le plus coûteux à entretenir et le plus risqué à négliger. WordPress reste notre terrain pour les sites de contenu et les sites corporatifs.

Une plateforme en place ne se remplace pas pour autant. Nous la maintenons tant qu'elle génère des ventes et nous recommandons une migration seulement si elle nuit à votre rentabilité. Avant tout choix, nous vérifions trois contraintes : la complexité réelle du catalogue, les intégrations avec vos systèmes et le coût total sur trente-six mois. Nous demandons aussi que le compte de la plateforme soit à votre nom, pas à celui de l'agence.

À ne pas confondre avec

Plateforme auto hébergée: La plateforme auto hébergée laisse à l'entreprise le contrôle complet du code et des données, avec la maintenance, la sécurité et la performance à sa charge. La plateforme infogérée confie ces sujets au fournisseur contre un abonnement et souvent une commission.
Hébergement infogéré: Un hébergement infogéré prend en charge le serveur d'un site que vous administrez toujours vous-même, un site WordPress par exemple. Une plateforme infogérée prend en charge le logiciel de la boutique lui-même, pas seulement la machine qui l'héberge.
Coût total de possession d'un site web: Le coût total de possession additionne tout ce qu'un site coûte sur sa durée de vie, quelle que soit sa plateforme. La plateforme infogérée est un type de service qui change la composition de ce coût : moins de maintenance, plus d'abonnement et de commissions.

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Questions fréquentes

Infogérée ou auto hébergée : laquelle choisir pour ma boutique ?

L'infogérée convient à une entreprise sans ressource technique interne et au catalogue simple. L'auto hébergée peut devenir intéressante sur un catalogue complexe, des règles de prix particulières ou un fort volume de commandes, à condition d'assumer la maintenance. Dans les deux cas, créez votre produit le plus compliqué dans une version d'essai avant de signer.

L'hébergement est-il compris dans l'abonnement ?

Sur une plateforme infogérée comme Shopify, oui : l'hébergement est compris dans l'abonnement mensuel. Exigez tout de même que le compte soit à votre nom, pas à celui de l'agence qui le configure.

Qu'est-ce qui coûte le plus cher sur une plateforme infogérée ?

Souvent ce qui ne figure pas à la démonstration : les applications tierces mensuelles (le poste le plus sous-estimé) ainsi que la commission sur les ventes, qui pèse lourd à volume élevé. Comparez toujours le coût total sur trente-six mois plutôt que l'abonnement.

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