Limites de l'IA en création de site web : les décisions qui restent humaines
Associée · Développement web, SEO et GEO
L'IA peut écrire le code, les textes et les variantes d'un site web en quelques heures. Elle ne décide pas pour autant de ce que votre site doit accomplir, des pages qui doivent exister, de ce que votre entreprise promet ni de ce que la loi exige de vous. Ces décisions restent humaines parce que quelqu'un doit en répondre : devant vos clients, l'Office québécois de la langue française, la Commission d'accès à l'information ou un tribunal. Google demande lui aussi de vérifier à la main tout ce que l'IA produit avant de le publier. Le partage le plus simple : la direction décide, l'IA exécute, une personne nommée vérifie et signe.
- L'IA prédit la suite de mots la plus probable : elle ne vérifie pas les faits. Google le rappelle dans ses consignes mises à jour le 1er octobre 2026.
- Ce que votre site affirme vous engage, même quand une IA l'a écrit : une déclaration ou un message publicitaire lie le commerçant.
- Le français, les renseignements personnels et l'accessibilité demandent un jugement sur des faits que l'IA ne voit pas : vos établissements, vos formulaires, vos clients.
- L'IA écrit et dessine ce qui est le plus fréquent. La voix et l'image de votre marque se décident par écrit, avant la première consigne.
- Chaque mise en ligne a besoin d'une personne nommée qui l'approuve. Les contrôles automatiques l'aident, ils ne la remplacent pas.
Sur cette page
Supervision humaine
La supervision humaine est le partage des rôles qui garde une personne responsable de chaque décision importante quand une IA fait le travail. L'IA prépare, rédige ou programme. Une personne fixe le cadre avant, vérifie le résultat après et approuve la mise en ligne. En anglais, on parle de « human in the loop ».
Qui décide, qui exécute, qui vérifie
Des agents comme Claude Code (l'outil de programmation d'Anthropic) et ChatGPT Codex (l'agent de programmation d'OpenAI) écrivent maintenant le code d'un site à partir d'une consigne en langage courant. Notre article sur ce que l'IA change à la création de site web en décrit les effets pour l'entreprise et nomme les décisions qui restent humaines. Nous les reprenons ici une par une, avec ce qui peut arriver quand on les laisse à l'IA. Le tableau résume un partage des rôles qui vaut pour une refonte comme pour les modifications de chaque semaine.
| Décision | Qui décide | Ce que l'IA peut exécuter | Qui vérifie |
|---|---|---|---|
| Stratégie et objectifs | La direction | Résumer vos données, comparer les sites de vos concurrents, rédiger un brief | La direction, avec le stratège |
| Pages à créer | Le stratège, avec la direction | Regrouper des recherches par intention, proposer une arborescence | Le responsable du SEO, puis l'équipe des ventes |
| Message et voix | Le marketing | Rédiger des versions selon votre guide de marque | La personne responsable de la marque |
| Faits et promesses | La personne qui connaît l'offre | Relever les prix, les garanties et les délais à vérifier | Le responsable de l'offre, avant chaque publication |
| Obligations légales | La direction, conseillée au besoin par un juriste | Dresser la liste des points à vérifier : version française, formulaires, cookies, textes alternatifs | Le responsable de la protection des renseignements personnels, un juriste au besoin |
| Design | La direction et le designer | Produire des variantes, appliquer la charte graphique | Le designer, sur téléphone et sur ordinateur |
| Mise en ligne | Une personne nommée | Lancer les contrôles automatiques, préparer la version à publier | La personne qui signe |
Quand l'enjeu est important, la personne qui vérifie n'est pas celle qui a fait le travail : l'auteur d'une page, humain ou IA, voit mal ses propres erreurs.
La stratégie et les objectifs du site
Un site web sert un objectif d'affaires : des leads qualifiés, des ventes en ligne, des candidatures, moins d'appels au service à la clientèle. L'IA peut résumer vos données et rédiger un brief bien structuré. Elle ne peut pas choisir à votre place entre attirer plus de demandes et attirer de meilleures demandes. La réponse dépend de vos marges, de votre capacité de production et de ce que vous voulez vendre l'an prochain.
Laissée à l'IA, la stratégie prend la forme la plus fréquente : un site qui présente l'entreprise, ses services et un formulaire de contact. Rien n'y est faux, mais rien n'y oriente le visiteur vers ce que vous voulez vraiment vendre.
Les consignes de Google sur le contenu utile posent la question autrement. Votre site a-t-il un but principal ? Votre contenu montre-t-il une expertise de première main, celle qui vient d'avoir vraiment utilisé un produit ou servi un client ? Une IA n'a servi aucun de vos clients : elle met en forme votre expertise si quelqu'un la lui donne.
Notre article sur la refonte de site web détaille les objectifs à fixer avant de commencer. Avec l'IA, cette étape compte davantage : le code se fait plus vite, donc un objectif mal posé pourrait se retrouver plus vite en ligne.
Les pages qui doivent exister
La liste des pages est la deuxième décision. Elle se construit autour de ce que vos clients cherchent : les services qu'ils tapent dans Google, les questions qu'ils posent à ChatGPT, les objections qu'ils soulèvent en appel. L'IA y est utile : elle regroupe des centaines de recherches par intention (ce que la personne veut accomplir) et propose une arborescence en quelques minutes.
Elle ne sait pas quelles recherches mènent à des ventes chez vous. Deux expressions qui se cherchent autant peuvent avoir une valeur très différente pour votre entreprise : l'une attire des acheteurs, l'autre des étudiants qui préparent un travail. Elle ne sait pas non plus quels services vous voulez mettre de l'avant.
Le risque inverse existe. Google prévient que produire de nombreuses pages sans valeur ajoutée pour le lecteur peut enfreindre ses règles contre le spam (l'abus de contenu à grande échelle). Avec l'IA, cent pages de villes peuvent se produire en un après-midi : décider de ne pas les produire reste humain. Notre article sur la conception d'un site pensé pour les visiteurs, le SEO et les IA explique comment organiser ces pages.
Le message et la voix de la marque
Un modèle de langage ne cherche pas la meilleure phrase : il prédit la suite de mots la plus probable d'après ses données d'entraînement, comme Google l'écrit dans ses consignes. Pour un texte de marque, l'IA écrit donc naturellement comme la moyenne de votre secteur. Le texte est correct. Il pourrait aussi se trouver sur le site de votre concurrent.
La voix se décide par écrit, avant la première consigne : les mots que vous employez, ceux que vous évitez, la façon d'afficher un prix, ce que votre site ne promet jamais. L'IA a besoin de règles précises, avec des exemples de phrases acceptées et refusées.
Nous appliquons cette méthode à notre propre site. Au 20 octobre 2026, falia.co comptait 28 contrôles automatiques avant chaque mise en ligne, dont plusieurs vérifient des règles d'écriture (calques de l'anglais, ponctuation, noms exacts de nos offres). Ces règles ne viennent pas de l'IA. En septembre 2026, Claude a repris un calque de l'anglais dans un courriel que nous préparions. Une personne l'a relevé. Depuis, la tournure à éviter figure dans une liste que le site vérifie à chaque mise en ligne. L'IA applique la voix de la marque, elle ne l'invente pas.
La vérité des faits et des promesses
C'est la décision qui peut coûter le plus cher quand on la délègue. L'IA invente parfois avec assurance un chiffre, une garantie ou un délai : on parle d'hallucination (une information fausse présentée comme vraie). Deux études de 2025 en donnent l'ampleur.
- Sur l'actualité. En octobre 2025, l'Union européenne de radio-télévision (UER) et la BBC ont publié l'évaluation de plus de 3 000 réponses de ChatGPT, Copilot, Gemini et Perplexity par des journalistes de 22 médias publics. 45 % comportaient au moins un problème important et 20 % des erreurs d'exactitude majeures, dont des détails inventés.
- Sur le droit. Publiée en 2025 dans le Journal of Empirical Legal Studies, une étude de Stanford a testé des outils de recherche juridique de LexisNexis et de Thomson Reuters conçus pour limiter ces erreurs. Leurs réponses inventaient quand même une information dans 17 à 33 % des cas. Les versions testées dataient de 2024.
Sur un site web, une hallucination peut prendre une forme banale : une garantie de deux ans au lieu d'un an, un délai de livraison trop court, une certification que vous n'avez pas, un prix qui n'existe plus. La loi ne prévoit aucune exception pour une erreur de l'IA. L'article 41 de la Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'une déclaration ou un message publicitaire lie le commerçant. L'article 219 interdit toute représentation fausse ou trompeuse, « par quelque moyen que ce soit ». L'article 228 interdit aussi de passer sous silence un fait important.
Un tribunal de la Colombie-Britannique a déjà tranché la question pour un agent conversationnel. En février 2024, Air Canada a été tenue responsable de l'information inexacte que l'agent de son site avait donnée à un client sur un tarif de deuil. La compagnie soutenait que l'agent répondait de ses propres actes ; le tribunal a répondu qu'elle est responsable de toute l'information de son site.
Les promesses se vérifient une par une : prix, garanties, délais, certifications, résultats, comparaisons avec un concurrent. La personne qui les vérifie est celle qui connaît l'offre, pas celle qui a écrit la page.
Le français, les renseignements personnels et l'accessibilité
Trois cadres touchent presque tous les sites d'entreprises québécoises. L'IA peut dresser la liste des points à vérifier. Elle ne peut pas décider si votre site est conforme, parce que la réponse dépend de faits qu'elle ne voit pas : où sont vos établissements, ce que deviennent les données de vos formulaires, à qui vous vendez. Cette section ne remplace pas un avis juridique.
Le français : la Loi 96
L'Office québécois de la langue française le rappelle : l'article 52 de la Charte de la langue française s'applique aux publications commerciales diffusées dans un site web. En janvier 2025, une entreprise montréalaise dont le site n'existait que dans une autre langue a été déclarée coupable une seconde fois et condamnée à une amende de 1 500 $. L'IA traduit vite. Elle ne vérifie pas que chaque page, chaque formulaire et chaque courriel de confirmation existe en français dans des conditions au moins aussi favorables. Notre article sur la Loi 96 et le site web détaille ce critère.
Les renseignements personnels : la Loi 25
La Loi 25 demande une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée pour tout projet de développement ou de refonte d'un système d'information ou d'une prestation électronique de services qui implique des renseignements personnels. Un site dont les formulaires recueillent des noms et des courriels pourrait être visé. La même évaluation est exigée avant de communiquer un renseignement personnel hors du Québec, par exemple à un outil d'IA hébergé ailleurs. Si votre site laisse une IA rendre seule une décision sur une personne (refuser une demande de soumission, par exemple), vous devez l'en informer et lui permettre de présenter ses observations à un membre de votre personnel. Votre site doit aussi publier le titre et les coordonnées de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.
L'accessibilité
Au Québec, le standard d'accessibilité vise les organismes publics. Une entreprise privée peut quand même être tenue de rendre son site accessible par d'autres voies, comme l'explique notre article sur l'accessibilité web au Québec. En février 2026, WebAIM a analysé un million de pages d'accueil : 95,9 % présentaient des erreurs détectables aux règles WCAG, contre 94,8 % en 2025. Selon WebAIM, cette hausse reflète probablement, entre autres, la programmation assistée par l'IA. Les outils automatiques ne détectent qu'une partie des problèmes : une personne teste aussi le site au clavier et avec un lecteur d'écran.
Les choix de design qui portent votre image
L'IA produit en quelques minutes dix variantes d'une page d'accueil. Le choix entre elles dit à vos clients qui vous êtes, dans quelle gamme de prix vous vous situez et à qui vous vous adressez. Comme pour le texte, l'IA tend vers ce qui est fréquent. Sans direction précise, le site qu'elle dessine pourrait ressembler à beaucoup d'autres.
Deux points demandent une décision explicite. Le premier touche la propriété. Aux États-Unis, le Copyright Office a conclu en janvier 2025 que des consignes seules ne donnent pas assez de contrôle humain pour faire de l'utilisateur l'auteur de ce que l'IA produit. Avant de faire d'une image générée le cœur de votre identité (un logo, une illustration de marque), demandez à un juriste ce que vous pourrez protéger.
Le second touche la transparence en commerce en ligne. Les règles de Google Merchant Center, rappelées dans les consignes de Google, exigent que les images générées par l'IA portent une métadonnée qui les identifie comme telles. Les titres et les descriptions de produits générés par l'IA doivent aussi être signalés. Le reste (lisibilité, contraste, place du bouton d'appel à l'action) se juge sur le site lui-même, sur téléphone comme sur ordinateur.
La signature finale
La dernière décision : qui accepte de mettre en ligne. Google demande de vérifier manuellement l'exactitude de tout contenu produit par l'IA avant de le publier, y compris les balises titres, les méta-descriptions, les données structurées et les textes alternatifs des images. Ces éléments se voient peu sur la page, mais ils apparaissent dans les résultats de recherche.
Les contrôles automatiques peuvent bloquer un lien brisé, un prix mal écrit, une page sans sa version anglaise. Ils ne savent pas si la garantie annoncée est la bonne. Sur notre propre site, chacun des 28 contrôles traduit une décision que nous avons prise. La signature reste celle d'une personne. Claude Code exécute, un expert senior décide et signe.
Une personne nommée par type de contenu
Les prix et les promesses n'ont pas forcément le même approbateur que les articles du blogue.
Une copie de travail séparée
L'IA modifie une copie du site, jamais ce que voient vos clients. La mise en ligne est un geste distinct et le versionnage permet de revenir à la version précédente.
Une relecture proportionnée au risque
Une coquille dans un article peut se corriger après la publication. Un prix, une garantie ou une mention légale se vérifie avant.
Sept questions à régler avant la première consigne
- Quel objectif d'affaires le site doit-il servir en priorité ?
- Qui choisit les pages à créer ? D'après quelles données ?
- Notre voix est-elle écrite quelque part, avec des exemples ?
- Qui vérifie les prix, les garanties et les délais avant chaque publication ?
- Qui est responsable de la protection des renseignements personnels ? Son titre est-il sur le site ?
- Qui approuve le design sur téléphone et sur ordinateur ?
- Qui signe la mise en ligne ?
L'IA fait le travail plus vite. Elle ne répond pas de ce que votre site promet.
Nos sites web gérés avec l'IA fonctionnent selon ce partage : Claude ou ChatGPT exécute dans le cadre de votre guide de marque, les contrôles automatiques bloquent ce qui brise une règle, puis un expert senior approuve la mise en ligne. Vous pouvez aussi l'approuver vous-même si vous gardez la main.
Vous voulez faire le tri entre ce que l'IA peut prendre en charge et ce qui doit rester chez vous ? En consultation marketing, un associé y consacre 90 minutes avec vous et vous remet une synthèse écrite.
Questions fréquentes sur les limites de l'IA en création de site web
L'IA peut-elle créer mon site web au complet ?
Elle peut en écrire le code, les textes et les images. Elle ne peut pas décider de ce que le site doit accomplir, des pages utiles à vos clients, de ce que vous promettez ni de ce que la loi exige de vous. Une personne fixe ces décisions et vérifie le résultat.
Qui est responsable si l'IA écrit une erreur sur mon site ?
Votre entreprise. La Loi sur la protection du consommateur prévoit qu'une déclaration ou un message publicitaire lie le commerçant. En 2024, un tribunal de la Colombie-Britannique a jugé Air Canada responsable de l'information inexacte donnée par l'agent conversationnel de son site.
Est-ce que Google pénalise un site écrit avec l'IA ?
Pas en soi. Google demande de vérifier à la main les faits de tout contenu produit par l'IA, y compris les titres, les méta-descriptions et les textes alternatifs. Produire de nombreuses pages sans valeur pour le lecteur peut toutefois enfreindre ses règles contre le spam.
Puis-je faire traduire mon site par l'IA pour respecter la Loi 96 ?
Oui, comme point de départ. La version française doit être complète et offerte dans des conditions au moins aussi favorables que l'autre version, formulaires et courriels de confirmation compris. Une personne qui maîtrise le français relit avant la mise en ligne.
Est-ce que je peux mettre les données de mes formulaires dans ChatGPT ?
Avec prudence. Selon la Loi 25, communiquer un renseignement personnel à l'extérieur du Québec demande d'abord une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée. Le plus simple est de garder les renseignements personnels hors de vos consignes : l'IA n'en a pas besoin pour modifier une page.
Un logo créé avec l'IA m'appartient-il ?
La question n'est pas réglée de la même façon partout. Aux États-Unis, le Copyright Office a conclu en janvier 2025 que des consignes seules ne suffisent pas pour être l'auteur de ce que l'IA produit. Avant d'en faire votre identité, demandez l'avis d'un juriste.
- Google Search Central, conseils sur l'utilisation de contenu généré par l'IA, mis à jour le 1er octobre 2026, consulté en 2026.
- Google Search Central, créer du contenu utile, fiable et axé sur les personnes, consulté en 2026.
- Union européenne de radio-télévision (UER), étude internationale News Integrity in AI Assistants, menée avec la BBC, 22 octobre 2025.
- Magesh, V. et coll., Hallucination-Free? Assessing the Reliability of Leading AI Legal Research Tools, Journal of Empirical Legal Studies, vol. 22, 2025.
- LégisQuébec, Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1), articles 41, 219 et 228, consulté en 2026.
- Tribunal de résolution civile de la Colombie-Britannique, Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149, 14 février 2024.
- Office québécois de la langue française, Infraction à la Charte de la langue française : le site Web de Fournitures Hermes inc., 9 mai 2025.
- LégisQuébec, Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1), articles 3.3, 12.1 et 17, consulté en 2026.
- Commission d'accès à l'information du Québec, Principaux changements apportés par la Loi 25, consulté en 2026.
- WebAIM, The WebAIM Million 2026, données recueillies en février 2026.
- U.S. Copyright Office, Copyright and Artificial Intelligence, Part 2: Copyrightability, 29 janvier 2025.
C'est Geneviève qui met en œuvre la stratégie de votre mandat. Elle prend en charge tous nos projets de développement web : Shopify, WordPress et les nouvelles façons de construire un site avec l'IA. Elle dirige notre équipe de développeurs et traduit vos besoins d'affaires en langage technique. Elle mène votre référencement (SEO), votre visibilité dans les réponses des IA (GEO) et la conversion de votre site (CRO). Son travail est au cœur des objectifs Attirer des clients avec le SEO et l'IA, Améliorer la conversion de votre site ainsi que Renforcer votre visibilité dans les réponses IA. Avec Gabriel, elle prépare aussi les pages de destination de vos campagnes publicitaires. Ses analyses portent surtout sur le SEO, la visibilité IA et la conception de site web.
À propos de Falia →Trois analyses sur le même sujet
Tout Conception de site web →Score PageSpeed en hausse depuis le 2 novembre 2026 : c'est Lighthouse 13.6 qui a changé, pas forcément votre site
Modifier son site web avec l'IA : écrire la consigne, vérifier, publier
Migrer son site vers Astro à l'identique pour le modifier avec l'IA
Consultation diagnostique · Mandat payant
90 minutes sur votre rentabilité, pas sur la théorie
Vous venez de lire la méthode. La vôtre commence par vos chiffres. On regarde vos chiffres avec vous, on nomme l'écart et vous repartez avec une synthèse écrite et l'ordre de travail recommandé, que vous l'exécutiez avec nous ou non.
C'est un mandat payant, mené par l'expert qui exécute. Vous gardez le livrable, sans engagement de suite.
Stratégie
SEO
Publicité payante
Conversion
Visibilité IA
Conception web