Quand un assistant donne de fausses informations sur votre entreprise

Il n'existe pas de bouton pour corriger la réponse d'un assistant. Aucun équivalent de la modification d'une fiche d'établissement. La seule voie qui fonctionne est de corriger les sources que ces systèmes lisent, en commençant par celles qu'ils privilégient, puis d'attendre le prochain passage.

Le problème est plus fréquent qu'on l'admet. Un assistant annonce des heures d'ouverture périmées, un prix qui date de deux ans, un service abandonné, parfois une adresse d'un ancien local. Le client ne vérifie pas. Il n'appelle pas non plus, parce qu'il a déjà sa réponse.

La cause tient à la façon dont ces systèmes se construisent. Ils reprennent ce que dit le web à votre sujet et une part importante de ce qu'ils savent a été absorbée pendant des passages antérieurs, pas récupérée au moment de la question. Corriger votre site aujourd'hui ne réécrit donc pas ce qui a déjà été appris. Ça ne change que ce qui sera relu.

Google lui-même range la mise à jour de votre fiche d'établissement et de vos informations marchandes parmi les bonnes pratiques qui valent pour ses réponses générées. C'est le seul levier de correction que la documentation officielle nomme et il est gratuit.

L'ordre des gestes qui fonctionne

D'abord vos propres pages, parce que ce sont les seules que vous contrôlez entièrement. Une information contredite ailleurs doit être affirmée sans ambiguïté chez vous, en texte, pas dans une image ni dans un tableau chargé par un script.

Ensuite vos fiches officielles, celles des grands annuaires et des plateformes marchandes. Puis les répertoires sectoriels et les pages tierces qui portent encore l'ancienne information, dans l'ordre de leur visibilité. Cette remise en cohérence des sources est un des chantiers qu'on mène en mandat GEO.

Enfin, la patience. Le délai dépend de la fréquence à laquelle chaque source est relue et cette fréquence n'est pas la vôtre. Comptez en semaines, pas en jours.

Une information fausse et une information incohérente demandent des démarches différentes. Quand aucune source n'est fausse mais qu'elles ne disent pas la même chose, le diagnostic et le plan de correction sont dans ce qu'une IA comprend de votre entreprise.