Définition

Qu'est-ce que la cohérence d'entité ?

La cohérence d'entité est le degré d'accord entre toutes les sources publiques qui décrivent une même entreprise : son site, sa fiche d'établissement, ses profils professionnels, les répertoires, la presse, les données publiques et ses offres d'emploi. Elle porte sur ce que l'entreprise fait, pour qui, où et à quelle échelle. Quand ces sources se contredisent, un modèle de langage produit une description imprécise plutôt qu'une absence de réponse.

Ce que le mot « entité » veut dire ici

Une entité, pour un moteur de recherche ou un modèle de langage, est une chose qu'il reconnaît comme unique : votre entreprise, avec son nom et les faits qui s'y rattachent. Le modèle ne lit pas seulement votre site. Il recoupe ce que chaque source dit de vous puis construit une synthèse qui penche vers ce qui est répété le plus souvent. Une ancienne description reprise par plusieurs répertoires peut donc l'emporter sur votre site.

La cohérence porte sur quatre faits : ce que vous faites, pour quel type de client, dans quelle région et à quelle échelle. L'écart le plus coûteux porte sur le type de client servi, parce que c'est lui qui peut vous amener de mauvaises demandes.

Comment la reconnaître chez vous

Le signe le plus fréquent n'est pas l'absence dans les réponses. C'est la mauvaise catégorie : un assistant vous recommande à des clients trop petits, pour une spécialité abandonnée ou dans une région que vous ne desservez plus. Le diagnostic se fait à la main, en posant les mêmes questions à deux modèles à trois reprises espacées. Ce qui revient trois fois décrit la compréhension du modèle. Ce qui apparaît une seule fois ne prouve rien.

Exemple

Une entreprise de rénovation a délaissé le résidentiel pour le commercial il y a deux ans. Son site le dit clairement. Quatre répertoires, deux anciennes offres d'emploi et le profil professionnel d'un associé parlent encore de cuisines et de salles de bain. Un assistant interrogé sur les entrepreneurs commerciaux de sa région ne la nomme pas. Il la propose plutôt à des propriétaires de maison. Aucune source n'était fausse au moment où elle a été écrite : elles ne disent simplement plus la même chose.

Notre lecture

Nous traitons la cohérence d'entité comme un travail de convergence plutôt que de publication : publier davantage n'aide pas tant que les sources existantes se contredisent. Le premier geste est une décision de direction, une formulation de référence qui dit ce que vous faites, pour qui et où. Elle se copie ensuite sans variation, en commençant par le site, que les autres sources citent. La fiche d'établissement, les profils des associés puis les répertoires suivent.

Une source qu'on ne peut pas corriger (un vieil article de presse, une offre d'emploi archivée) se compense par la fréquence de sources récentes, datées et nettes. Le diagnostic se refait environ huit semaines plus tard.

À ne pas confondre avec

Information fausse: Une information fausse contredit la réalité (des heures périmées, un service abandonné annoncé comme actif) et suit sa propre marche à suivre. Un problème de cohérence ne comporte aucune erreur : les sources ne disent simplement pas la même chose.
Référentiel d'établissements: Le référentiel est un fichier interne qui fait foi pour les données de chaque point de service. La cohérence d'entité se constate à l'extérieur, dans les sources publiques : pour un réseau d'établissements, le référentiel est le moyen de l'obtenir.
Mention de tiers: Une mention de tiers ajoute une source qui vous nomme. La cohérence vérifie que toutes ces sources disent la même chose : une mention périmée peut nuire plus qu'une mention absente.

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Questions fréquentes

Mes offres d'emploi comptent-elles vraiment ?

Oui. Une offre d'emploi décrit l'entreprise en termes précis et récents, elle est bien indexée et personne ne la relit une fois le poste comblé. C'est l'une des sources qui contredisent le plus souvent le site.

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