Le terme peut certes être un peu effrayant, mais ne vous inquiétez pas, il est loin de l’être! Un CRM (customer relationship management), ou GRC en français (gestion de la relation client) est autre qu’un logiciel rassemblant les outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser. Aucune technique grossière bien au contraire! Mais alors, quels sont les avantages pour votre entreprise d’utiliser un CRM?
À quoi sert un CRM?
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Différentes plateformes, Hubspot, ActiveCampaign, Zoho, Microsoft Dynamics 365 CRM, Salesforce, …, proposent des services de CRM. Vous êtes donc libres de choisir la plateforme qui conviendra le mieux à vos besoins. Par exemple, au sein de notre agence marketing web Falia, nous utilisons les services offerts par notre partenaire ActiveCampaign.
En optant pour un CRM vous pouvez automatiser l’ensemble de votre processus de vente:
– Gérer efficacement vos contacts directement sur la plateforme (clients, prospects, partenaires);
– Identifier, gérer, classer le profil des meilleurs clients;
– Automatiser les suivis avec les clients potentiels et les clients;
– Organiser la communication avec vos clients, les fidéliser et apporter un excellent service à la clientèle;
– Suivre les commandes et toutes les factures;
– Offrir une assistance technique personnalisée;
– Regrouper toutes les informations de vos clients sur une seule base de données.
Grâce à toutes ces solutions, un CRM peut apporter des avantages non négligeables pour votre entreprise. Par exemple, l’utilisation d’un CRM vous fera gagner un temps considérable grâce à l’automatisation des tâches simples et récurrentes, la collaboration entre les différentes équipes de votre entreprise, l’amélioration de votre agilité et bien plus!
Quelques chiffres qui vous convaincront d’utiliser un CRM:
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– Les CRM augmentent les ventes de 29%, améliorent la productivité de 34%, et précisent les prévisions de 40%.
– L’utilisation d’un CRM peut augmenter le revenu de 41% par personne faisant de la vente.
– 91% des entreprises de plus de 10 employés utilisent un CRM.
– 65% du temps, les chargés de vente peuvent s’attacher à d’autres tâches que de la vente depuis l’implantation du CRM.
– Les entreprises effectuant des ventes efficaces sont 81% plus susceptibles de pratiquer l’utilisation constante d’un système de gestion de la relation client ou d’un autre système d’enregistrement.
– 74% des utilisateurs ont déclaré que leur système CRM leur permettait un meilleur accès aux données client.
– L’accessibilité des données pour les vendeurs raccourcit leurs cycles de vente de 8-14%.
– 47% des utilisateurs de CRM interrogés ont déclaré que leur CRM avait un impact significatif sur la fidélisation de la clientèle, et un pourcentage équivalant a déclaré que leur CRM avait un impact significatif sur la satisfaction de la clientèle.
En bref…
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L’utilisation d’un CRM dans votre organisation peut amplement améliorer l’efficacité de vos processus de vente. Grâce à cette solution, vous avez plus de chance d’éviter de perdre une opportunité et vous gérerez assurément mieux votre base de données clients. Si vous avez quelconques questions, contactez un de nos experts en automatisation des ventes.
