Votre site doit faire bonne impression dès le premier coup d’œil. On commence directement en vous mettant un peu de pression, mais c’est la réalité. Vos formulaires doivent être efficaces dès la première fois, sinon, il se peut que vous passiez à côté d’une potentielle opportunité. Savez-vous que 38% des visiteurs de votre site vont se déconnecter si le visuel de ce dernier ne leur plaît pas? Selon un article « 5 Sign-up Form Design Mistakes That Can Kill Your Conversion Rate (and How to Fix Them) » rédigé par Lauren Minning d’ActiveCampaign, vos formulaires doivent contenir certaines exigences non discutables.
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Vient le second moment où votre potentiel client remplit le formulaire se trouvant sur votre site. C’est important, le formulaire est le premier obstacle qui vous sépare de votre lead. C’est pourquoi il est indispensable que votre formulaire soit optimisé pour votre site, vos services et vos clients. Afin d’éviter que votre potentiel lead s’en aille aussi vite qu’il est apparu, on vous donne quelques conseils afin d’éviter des erreurs qui pourraient vous porter préjudice.
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Un bon taux de conversion, c’est-à-dire?
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Un haut taux de conversion est certes très attrayant pour les entreprises. Mais un haut taux de conversion ne veut pas forcément dire un bon taux de conversion. Un prospect qualifié est défini par un persona créé selon vos/ses besoins, budget, et d’autres facteurs… Voici un outil amusant créé pour “dessiner” votre persona. Il a été prouvé que les organisations ayant défini leurs clients idéaux reçoivent plus de leads que les entreprises ne l’ayant pas fait. Il s’avère que grâce à cette définition précise de votre client type, les entreprises perdent moins de temps et d’argent à essayer de convertir des personnes qui ne sont en réalité pas intéressées. Donc si vous ne l’avez pas fait, vous savez ce qu’il vous reste à faire!
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Avez-vous déterminé votre persona? Continuez à lire, on vous donne quelques conseils afin de créer un formulaire qui convertit (les bonnes personnes ?).
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Voici 2 fausses croyances concernant les formulaires
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1- Les formulaires courts sont plus efficaces que les longs!
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Alors, oui et non. Nous n’avons pas réellement tranché entre les deux.
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Voici une étude faite par Imaginary Landscape dans laquelle ces derniers ont réduit les champs à remplir dans les formulaires, et les ont comparés avec les formulaires comprenant plus de détails.
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On voit clairement que les formulaires comprenant seulement 3 champs à remplir avaient un taux de conversion de 25% alors que les formulaires plus longs avaient un taux de conversion de 10 point inférieur.
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Michael Aagaard de Unbounce, dans une autre étude a observé que les formulaires plus longs fonctionnaient mieux. Pour cela, il a réduit le nombre de champs à remplir dans ses formulaires, et s’est rendu compte que le taux de conversion baissait. Selon lui, cette baisse est due au fait que les champs retirés étaient les champs dans lesquels les personnes étaient le plus intéressées.
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Alors oui, vous allez nous dire, mais quelle est la meilleure option?
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Cela dépend, certaines personnes seront plus attirées par un formulaire complet et précis qui pourra répondre à leurs exigences. Alors que d’autres préférons les formulaires succincts avec peu de champs à remplir.
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Finalement, on ne pourra pas vous dire si c’est indéniable que les formulaires les plus courts convertissent le mieux. En effet, un formulaire plus long pourrait vous emmener à des prospects plus qualifiés et plus certains de ce qu’ils veulent alors qu’un formulaire court vous apportera plus de leads. Notre conseil: testez la longueur de vos formulaires afin de voir par vous-même laquelle est la plus adaptée à votre potentielle clientèle.
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2- la mention sécurité sur vos formulaires rendrait vos prospects plus confiants
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Aviser vos clients qui ont rempli un formulaire que vous ne “spammerez” pas leurs courriels est une bonne chose à faire. Cela ajoute une touche de transparence et de confiance à vos clients.
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Dans un autre sens, mentionner simplement le mot “spam” peut inquiéter le client et le faire douter de remplir le formulaire. Il en est de même concernant la présence d’un badge “sécurité” sur le formulaire. Le simple fait de rappeler les risques en mentionnant la sécurité peut dans certains cas plus dissuader que rassurer.
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Encore une fois, ce que nous vous conseillons, c’est de tester les différents types de formulaires, avec ou sans mention de sécurité et voir par vous-même ce qui fonctionne.
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Les erreurs à éviter dans vos formulaires
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Vous avez testé différentes formes de formulaires, longs, courts, mention de sécurité, sans mention. Mais votre taux de conversion ne vous satisfait pas pleinement. Peut-être que vous faites encore quelques erreurs qui vous empêchent d’avoir un taux de conversion conséquent.
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1- Votre bouton “Call to action” est basique
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Combien voyez-vous de bouton de formulaires mentionnant “envoyer”, “souscrire”, “contactez-nous”? Beaucoup n’est-ce pas? Pourtant c’est le point d’action principal de vos visiteurs, soyez créatifs! Faites de votre “Call to action” une vraie action.
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De plus, vous vous doutez que de la couleur dans ce bouton ou un élément accrocheur peut faire la différence. Comme dans l’exemple ci-dessus, choisissez une couleur qui attire l’œil.
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Et, pourquoi vous limitez à un seul bouton, les personnes aiment avoir un choix et un bouton qui les mène directement à leur requête, n’hésitez pas à en ajouter (dans la limite du raisonnable évidemment).
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2- Vous demandez trop d’informations
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Plus haut, nous vous parlions de la longueur des formulaires qui convertissaient le mieux, longs et courts. Cependant, qu’il soit plus long ou plus court, évitez de demander des informations qui ne sont pas pertinentes et qui pourraient freiner votre client. Par exemple, pour un formulaire de “premier contact” évitez de demander le numéro de téléphone à moins que cela soit absolument indispensable. Lorsque vous essayez de convertir un prospect, vous voulez simplement apprendre à le connaitre et définir ses besoins afin de commencer, vous n’avez pas besoin de connaitre son adresse postale.
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3- Il y a trop d’encombrement autour de votre formulaire
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Gardez ça simple, concentrez l’attention de votre visiteur sur l’essentiel, votre formulaire! Ajoutez votre formulaire sur sa propre page ou en tant que pop-up. Pas de superflus. Considérez son emplacement et son but, ce sont des aspects primordiaux. Évitez d’y ajouter des publicités autour ou d’autres liens n’ayant aucun rapport avec votre formulaire. Restez concentré sur l’objectif de votre formulaire: convertir!
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En bref…
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Tester, tester et encore tester. C’est le meilleur conseil que nous avons à vous offrir. Cependant, certaines choses restent évidentes pour nous, comme le but de votre formulaire, la qualité de celui-ci et son bouton (CTA). Mais ce qui est clair, c’est que vos formulaires sont censés améliorer votre taux de conversion et non le “tuer”, si c’est le cas, continuer à tester ce que nous vous avons recommandé. Si vous avez besoin de plus amples conseils, n’hésitez pas à nous contacter!
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