Ouvrir une ville sans y avoir de local : ce que Google refuse

Une entreprise qui ouvre un nouveau territoire cherche presque toujours une adresse locale. Google écrit noir sur blanc qu'une adresse louée pour recevoir du courrier, sans que l'entreprise y exerce, n'est pas admissible à une fiche d'établissement. La règle décide donc la façon d'ouvrir un marché, pas seulement la façon de l'afficher.

Les consignes de représentation de Google sont explicites sur trois cas que les directions confondent régulièrement.

Le bureau virtuel d'abord. Si votre entreprise loue une adresse physique mais n'y exerce pas ses activités, cet emplacement n'est pas admissible. Aucune nuance, aucune exception pour les entreprises de services.

L'espace de cotravail ensuite. Il est admissible à trois conditions simultanées : une enseigne claire, la réception de clients sur place pendant les heures d'ouverture et du personnel de votre entreprise présent pendant ces mêmes heures. Le personnel de l'espace de cotravail ne compte pas comme le vôtre.

L'entreprise de zone de service enfin. Google précise qu'elle ne peut pas inscrire un bureau virtuel, sauf s'il est occupé par du personnel pendant les heures d'ouverture. Autrement dit, la souplesse accordée aux entreprises qui se déplacent chez le client ne crée pas de droit à une adresse de façade.

Ce que ça change à une ouverture de territoire

La conséquence est plus stratégique qu'administrative. Une direction qui prévoit d'ouvrir trois villes en louant trois adresses construit son plan sur une visibilité qu'elle n'obtiendra pas et elle risque la suspension de fiches existantes, pas seulement le refus des nouvelles.

Deux voies restent ouvertes et elles n'ont pas le même coût. Ouvrir un vrai point de service, avec une enseigne et une personne sur place, ce qui est une décision d'exploitation avant d'être une décision de marketing. Ou travailler la visibilité du territoire par les pages du site plutôt que par la carte, en acceptant que la présence sur la carte viendra plus tard, ou pas.

La seconde voie est celle que choisissent la plupart des entreprises qui exportent vers une région voisine. Elle demande des pages qui parlent de ce territoire avec de la matière réelle, des réalisations et des références locales, plutôt qu'une page de ville dupliquée quinze fois.

Le cas des entreprises qui se déplacent chez le client est traité dans le référencement local sans pignon sur rue et la gestion de plusieurs points de service dans le référencement local à l'échelle. L'ouverture d'un territoire est couverte dans entrer dans une nouvelle région et dans ce que la traduction ne règle pas dans le reste du Canada.