Implantation de CRM à Montréal et Québec

L’implantation d’un CRM permet de propulser la croissance de votre entreprise afin de centraliser et unifier toutes les données que votre entreprise possède sur vos contacts, d’automatiser et d’améliorer le processus de vente, ainsi que d’offrir un meilleur service client.

Implantation de CRM

Implantez un CRM et améliorez vos processus de vente et votre relation client!

Implantez un CRM et
améliorez vos processus de vente et votre relation client!

Implantez un CRM et améliorez vos processus de vente et votre relation client!

Centralisation des données

L’implantation d’un CRM permettra de multiplier les endroits où sont stockées les informations sur vos contacts et vos clients. Celle-ci sera centralisée et unifiée au sein d’un seul système accessible facilement par tous vos collaborateurs.

Collaboration améliorée

À l’aide d’un système unifié, vos différentes équipes pourront avoir accès à une information à jour sur chaque contact et pourront voir toutes les interactions réalisées en un seul clic!

Augmentation des ventes

Les différentes données récoltées par le CRM permettront d’améliorer votre stratégie marketing afin d’attirer plus de clients. D’autre part, vos équipes de ventes auront toute l’information nécessaire pour réaliser les ventes et fidéliser vos clients!

Amélioration de la satisfaction client

Grâce à un CRM, toute l’information au sujet d’un client sera centralisée dans sa fiche, ce qui permettra à vos différentes équipes d’offrir le meilleur service à vos clients en ayant accès à tout l’historique.

Qu’est-ce qu’un CRM?

Un CRM, Customer Relationship Management, est un système permettant aux entreprises de gérer efficacement la relation client. Un CRM offre la possibilité de centraliser les informations liées aux clients comme les prises de contact par courriel, les rencontres virtuelles ou en personne, les appels téléphoniques, des notes, et bien d’autres données.

Implanter un CRM est une étape importante et nécessaire pour toutes les entreprises souhaitant grandir. L’installation d’un CRM offre l’opportunité d’améliorer le processus de ventes de l’entreprise en consolidant toutes les informations de vos contacts au sein d’un seul endroit, de garder une trace de toutes les interactions avec un contact et de gérer la productivité des équipes de vente.

Pourquoi implanter un CRM?

L’implantation d’un CRM adapté aux besoins de votre entreprise offre l’opportunité d’améliorer l’expérience client, mais également d’améliorer les ventes des produits et services de l’organisation. En effet, un CRM centralise toutes les informations dont l’entreprise possède sur les clients, mais également sur les prospects, ces informations seront accessibles aux différents départements, comme le marketing et les ventes, qui pourront les utiliser dans leur stratégie. 

Faire le choix d’implanter un CRM vous permettra d’automatiser l’ensemble de votre processus de vente, vous fera gagner du temps, améliorera la collaboration et la communication des différents départements de votre entreprise, et permettra à votre entreprise de gagner en agilité!

Le processus d'installation d'un CRM

Le processus d'installation d'un CRM

L'audit
Avant d’implanter un CRM, il est extrêmement important de prendre le temps de recenser les différentes façons de récolte des données sur vos contacts, prospects et clients, mais également de comprendre le processus de vente en place.

Cette étape permettra de s’assurer de mettre en place une solution CRM personnalisée qui soutient le processus de vente de l’entreprise, de mettre en place les champs nécessaires pour contenir la bonne information et de construire un pipeline de vente efficace qui comporte les bonnes étapes.
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L'audit
La migration des données
L’étape suivante consiste à migrer les données de vos systèmes préexistants vers votre CRM. Après avoir réalisé l’audit, notre équipe pourra réunir toutes les informations que vous possédez sur vos différents prospects et clients et s’occupera de nettoyer les informations afin de ne conserver que celles qui doivent se retrouver au sein du CRM. Ce nettoyage des données permettra d’unifier les données provenant de systèmes différents.
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La migration des données
L’implantation du CRM
Une fois que les données sont importées dans le CRM, il est nécessaire de mettre en place tous les processus permettant d’améliorer le processus de vente de votre entreprise. Pour se faire, nos équipes s’assureront que les nouveaux contacts soient automatiquement enregistrés au bon endroit avec les bonnes informations, que les leads soient assignés aux bons vendeurs et que ces derniers soient rapidement notifiés.

Qui plus est, notre agence pourra créer des automatisations se déclenchant en fonction de certaines informations afin d’automatiser certaines tâches, ce qui permettra à vos équipes de se concentrer sur la génération de valeur pour votre entreprise. Enfin, nos experts en analyse de données configureront les rapports sur vos métriques essentielles et construiront un tableau de bord simple et efficace pour que vous puissiez garder un œil sur vos KPIs!
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L’implantation du CRM
La formation de vos équipes
Dès que tout est en place, il sera temps que vos équipes puissent utiliser votre nouveau CRM en fonction de leur position et de leur besoin. Notre équipe mettra en place un plan de formation afin de guider vos collaborateurs et de leur offrir le soutien nécessaire pour utiliser pleinement le CRM!
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La formation de vos équipes

Les différentes solutions CRM offertes par Falia

Implantation CRM Hubspot

Hubspot offre un CRM complet pour toutes les entreprises s’adaptant à tous les besoins. Il permet de gérer les leads et les clients de manière efficace grâce à ces différents outils tels que le pipeline de vente, la gestion des transactions, la planification automatique des rencontres, les formulaires, ou encore les tableaux de bord. Le CRM d’Hubspot peut être agrémenté de plusieurs fonctionnalités de ventes, de marketing et de relation client, et ce, en fonction des besoins de chacun.

Implantation CRM ActiveCampaign

Le CRM d’ActiveCampaign permet de gérer efficacement vos contacts et de les organiser. Il offre plusieurs fonctionnalités utiles comme l’automatisation des tâches, la mise à jour automatique des offres, la prise de note sur un contact, la gestion des formulaires et des rapports détaillés. Qui plus est, il est rattaché à un système d’automatisations marketing efficace pour réaliser du lead nurturing et mieux gérer votre marketing digital.

Vous ne savez pas quel CRM choisir? 

Nos experts peuvent vous conseiller!

Les différentes fonctionnalités offertes par un CRM

Chaque CRM offre des fonctionnalités permettant aux entreprises de mieux gérer la relation client et d’améliorer le processus des ventes. En installant un CRM, vous pourrez tirer profit de plusieurs outils, tels que: 

  • La gestion des contacts: il s’agit d’un des outils les plus utilisés d’un CRM. Vous pourrez vous constituer une base de contacts unifiée, facilement accessible et avec les bonnes informations. 
  • Le suivi des échanges: chaque échange avec un lead ou un client peut être enregistré au sein du CRM. Cela permettra à vos équipes d’avoir accès à l’ensemble de l’historique d’un contact, un élément important en cas d’absence d’un collaborateur ou d’un changement organisationnel! 
  • La gestion des ventes: les CRM offrent une gestion des ventes simples et efficaces sous la forme d’un pipeline. Cela simplifie le processus de vente pour vos collaborateurs et vous offrira des informations essentielles pour l’améliorer! 
  • L’automatisation des tâches: de nombreuses petites tâches peuvent être automatisées afin que vos équipes puissent se concentrer sur ce qui est vraiment important pour générer de la valeur! 
  • La création de rapports et de tableaux de bord: posséder un système de gestion client unifié offre l’opportunité de mettre en place des rapports reprenant toutes les données essentielles pour la gestion de votre entreprise. 
  • Un outil de prise de rendez-vous: cet outil permet à vos leads et clients de facilement prendre rendez-vous avec vous ou un de vos collaborateurs sans échanger de nombreux courriels avant de trouver le créneau horaire idéal. 
  • Le suivi du parcours client: les CRM permettent d’installer un code de suivi sur le site web de votre entreprise afin d’enregistrer les différentes actions entreprises par vos contacts. 
  • La gestion des formulaires: afin d’enregistrer automatiquement de nouveaux contacts dans le CRM, il est possible d’utiliser l’outil de formulaire inclus dans le CRM.
  • Le clavardage en direct: ouvrir une ligne directe de contact avec vos prospects et clients peut s’avérer très utile pour améliorer l’expérience client. En utilisant l’outil clavardage de votre CRM, chaque interaction sera enregistrée dans la bonne fiche contact. 
  • Et bien plus: chaque CRM offre des fonctionnalités uniques et adaptables en fonction des besoins de chacun. N’hésitez pas à contacter notre agence pour en discuter avec un expert. 

Témoignages

Ce que nos clients disent

paul-koufalis
“Nous avons confié à Falia la refonte de notre site web et un mandat SEO afin de nous positionner en première position ou dans le trop 3 sur des mots clés très prisés aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France et ailleurs dans le monde. Notre site web WordPress est efficace dans la mesure où il génère des téléchargements d'application en et des « leads » pour notre SaaS dédié aux grandes entreprises dans un marché de niche.”
Paul Koufalis
Président, White Star Software
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Nous utilisons les services de marketing numérique gérés B2B de Falia depuis 6 ans. Nous avons accès aux plus récentes technologies en en marketing web en plus de compter sur une expertise de pointe en SEO, SEM, en optimisation de la conversion, en automatisations marketing, en science des données et j'en passe. Clairement, nos investissements en marketing numérique génèrent de la croissance pour notre organisation."
Marie-Ève Ducharme
Directrice ventes, marketing et relations clients, MS Solutions
sebastien-abrieu
"Falia a réalisé 2 boutiques Shopify pour mes entreprises et les gère entièrement depuis leurs mises en ligne. Falia s'occupe de la publicité Facebook et Instagram, du marketing par courriel et des automatisations, elle s'occupe de la gestion des médias sociaux et même d'une partie de notre service à la clientèle. J'aime avoir accès à ma propre équipe chez Falia pour lancer de nouvelles campagnes facilement à chaque semaine."
Sébastien Abrieu
Entrepreneur, Shack.fan et KOLL

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