Agence CRO

Notre agence spécialisée en CRO (Optimisation du taux de conversion) peut améliorer le parcours de vos clients pour augmenter la valeur du panier moyen, le nombre de leads ou encore la redirection vers vos différents points de vente ou contacts. Falia est une agence CRO professionnelle avec une solide feuille de route de conversion pour les secteurs B2B, B2C et eCommerce qui bénéficient de nos conseils et stratégies en marketing.

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Agence CRO

Qu’est-ce que le CRO ?

«Le CRO, Conversion Rate Optimization en anglais, ou optimisation du taux de conversion, est un processus qui consiste à créer une expérience qui convertira les visiteurs du site web d’une entreprise en clients. Le CRO soutient ainsi l’accélération de la croissance des entreprises.» 

blog.hubspot.fr

Les 3 éléments clés du CRO (Conversion Rate Optimization)

Personne n’est identique à une autre et c’est aussi le cas des visiteurs d’un site web. En effet, un premier visiteur peut tomber sur votre site par hasard et ne fera jamais un achat. Un second visiteur indiquera son intérêt pour le secteur de votre entreprise en visitant votre site et procédera peut-être à un achat dans le futur. Finalement, le dernier visiteur de votre site souhaitera acheter dès maintenant ce que vous offrez.

C’est pourquoi il est bon de regarder le taux de conversion du dernier groupe plutôt que le taux de conversion globale de votre site. D’ailleurs, en mettant le focus de votre stratégie marketing sur les visiteurs intéressés par votre entreprise, vous obtiendrez «de bien meilleurs résultats que si [vous effectuez] un CRO de tous les visiteurs de son site, comme s’ils représentaient un groupe homogène.» (HubSpot, 2022)

Le contenu de votre site web ne sert pas seulement à informer et vendre votre audience. Selon les mots-clés choisis pour représenter votre entreprise et votre offre, ces derniers ont un impact direct sur la notoriété et la visibilité de votre site. En effet, les mots et la marque de l’entreprise peuvent avoir un «effet notable sur votre CRO». C’est donc très important de bien choisir le vocabulaire et les émotions transmises auprès de vos visiteurs et ainsi susciter un intérêt et encourager la conversion grâce aux bons textes et bons call-to-actions

Afin de faire le bon choix, il est toujours conseillé de faire de l’optimisation SEO et de considérer l’utilisation des tests A/B pour savoir ce qui a le meilleur taux de conversion auprès de vos visiteurs.

Les tests A/B dans le cadre de l’optimisation du taux de conversion (CRO) ne se limitent pas au contenu écrit et au choix de mots. Vous pouvez aussi faire des tests liés au design de votre page ou site web afin de déterminer si votre choix de couleurs, espaces, alignements ou présentation convertit davantage vos visiteurs plutôt que d’autres.

Il ne faut pas ignorer l’importance d’avoir un site web facile et agréable à naviguer pour votre audience. «L’UX Design, ou User (e)Xperience, devient alors un puissant allié du CRO. L’expérience que va faire le visiteur sur un site web va lui donner confiance, le rassurer, lui donner envie de visiter de nouvelles pages, d’acheter ou de laisser ses coordonnées.» (HubSpot, 2022)

Se servir des bons outils de visualisation de données est une manière de vous assurer que votre contenu et votre design répondent aux besoins des visiteurs. L’utilisation d’une carte de chaleur (heatmap) vous permet de rassembler par couleur des informations normalement invisibles. 

 

Une carte thermique ou heatmap rend possible la localisation des zones chaudes sur une page. Ce sont les endroits qui attirent l’œil le plus rapidement et sur lesquels on passera le plus de temps. C’est le parfait complément pour vous assurer que la conception de votre site internet est engageante et adaptée au comportement de vos utilisateurs. C’est aussi un bon indicateur pour savoir rapidement ce qui attire l’attention des visiteurs et où ils sont portés à cliquer le plus souvent. Les heatmaps vous permettent également d’identifier les erreurs de liens, le chemin pris par les utilisateurs ainsi que les distractions qui pourraient nuire au parcours de navigation. Cet instrument est indispensable pour cartographier le comportement des usagers et pour l’optimisation du taux de conversion sur votre site web !

Heatmap de Microsoft Clarity

Les services d'optimisations offerts au sein de notre agence CRO

Un audit d’optimisation

Avant de se lancer dans de nouvelles tactiques et stratégies de conversions, il est important de savoir qu’elle est la situation actuelle. Avec l'audit d’optimisation de notre agence CRO, nous pourrons alors discuter et vous présenter quels sont les campagnes de conversion (formulaires, publicités, call-To-action, etc.) les plus performantes ainsi que les opportunités qui se présentent à vous pour optimiser votre taux de conversion.

Des rapports d’analyse de vos outils de conversion

Nos clients bénéficient d’un accès complet à leurs données et performance grâce à un tableau de bord dynamique Google Data Studio (maintenant, Looker Studio). Grâce à notre expertise en science des données marketing, vous serez ainsi en mesure de consulter les indicateurs de performance clé (KPI) et suivre dès les premières semaines la performance de vos stratégies de conversion, votre retour sur investissement (ROI), et ce, peu importe le canal où le CRO (Conversion Rate Optimization) a été mis en place.

L’usage des tests A/B pour faire le bon choix d’optimisation

Grâce à Google optimize, il est possible de lancer des tests A/B et ainsi en apprendre plus sur le comportement des visiteurs de votre site web :

  • Quel bouton est le plus cliqué entre “contact” et “demander une soumission”?
  • Est-ce que mon formulaire de contact doit être plus haut sur ma page d'accueil ou rester où il est?
  • Grâce à des tests A/B, vous serez en mesure d’optimiser le taux de conversion de votre site web en fonction de ce qui est plus efficace tant pour vos objectifs marketing que pour votre clientèle cible.

    Des pages de destination conçues pour convertir

    Les landings pages, ou pages de destination, sont un élément crucial pour les campagnes de conversion en ligne. Que ce soit pour une campagne Google, des publicités médias sociaux ou une campagne de marketing par courriel, nous pourrons mettre en place la landing page qu’il vous faut pour optimiser votre taux de conversion.
    Consultez notre article qui vous présente nos 6 conseils pour écrire une landing page qui convertit vos visiteurs en acheteurs pour en apprendre plus!

    Notre agence CRO peut vous aider à optimiser votre taux de conversion!

    Les experts en CRO au sein de notre agence peuvent vous aider avec l’élaboration et l’exécution de votre stratégie d’optimisation du taux de conversion. Consultez nos experts CRO et évaluez notre offre de service.

    Une stratégie marketing complète et cohérente

    Chez Falia, nous offrons des services complets pour mettre en place une stratégie marketing cohérente qui inclut le CRO, mais aussi une expertise en référencement naturel (SEO), publicités Google et médias sociaux ainsi que des formations et du coaching propre à vos objectifs stratégiques et marketing.

    Atteindre vos objectifs d’affaires plus rapidement

    Grâce à l’optimisation du taux de conversion de votre site web et campagnes avec des landings pages, des call-to-action et des formulaires faciles pour vos utilisateurs, vous pourrez suivre rapidement l’effet des changements apportés aux stratégies marketing sur votre tableau de bord et ainsi atteindre efficacement vos objectifs d’affaires.

    Mieux connaître votre clientèle et mieux cibler vos clients potentiels

    Grâce à notre audit d’optimisation, les différents tests A/B que nous pouvons mettre en place et le suivi des données grâce au tableau de bord, il vous sera possible de mieux comprendre et connaître vos clients et utilisateurs de votre site web. Les experts de notre agence CRO pourront alors utiliser les outils nécessaires pour l’optimisation de votre taux de conversion.

    Contribuer à la croissance de votre entreprise

    Que vos objectifs d’entreprise soit de croître vos revenus ou votre bassin de clientèle, notre agence CRO les prendra en compte pour les différentes stratégies d’optimisation de taux de conversion mises en place et dans le suivi de la performance grâce aux rapports de données et le tableau de bord dynamique.

    Témoignages

    Ce que nos clients disent

    paul-koufalis
    “Nous avons confié à Falia la refonte de notre site web et un mandat SEO afin de nous positionner en première position ou dans le trop 3 sur des mots clés très prisés aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France et ailleurs dans le monde. Notre site web WordPress est efficace dans la mesure où il génère des téléchargements d'application en et des « leads » pour notre SaaS dédié aux grandes entreprises dans un marché de niche.”
    Paul Koufalis
    Président, White Star Software
    marie-eve-ducharme-1000x667-1
    Nous utilisons les services de marketing numérique gérés B2B de Falia depuis 6 ans. Nous avons accès aux plus récentes technologies en en marketing web en plus de compter sur une expertise de pointe en SEO, SEM, en optimisation de la conversion, en automatisations marketing, en science des données et j'en passe. Clairement, nos investissements en marketing numérique génèrent de la croissance pour notre organisation."
    Marie-Ève Ducharme
    Directrice ventes, marketing et relations clients, MS Solutions
    sebastien-abrieu
    "Falia a réalisé 2 boutiques Shopify pour mes entreprises et les gère entièrement depuis leurs mises en ligne. Falia s'occupe de la publicité Facebook et Instagram, du marketing par courriel et des automatisations, elle s'occupe de la gestion des médias sociaux et même d'une partie de notre service à la clientèle. J'aime avoir accès à ma propre équipe chez Falia pour lancer de nouvelles campagnes facilement à chaque semaine."
    Sébastien Abrieu
    Entrepreneur, Shack.fan et KOLL

    FAQ CRO

    Une agence CRO est une agence de marketing digital et d’analyse de données qui apporte des améliorations à votre site web et met en place des solutions pour optimiser votre taux de conversion. Elle vous aide à atteindre vos objectifs en perfectionnant votre contenu.

    Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée. En fonction de vos objectifs, cela peut être de cliquer sur un call-to-action précis, s’inscrire à une activité, demander un service ou encore acheter un produit. 

    L’optimisation du taux de conversion (CRO) est le procédé par lequel il sera possible d’augmenter ce pourcentage. En effectuant des analyses préliminaires pour détecter des opportunités d’amélioration et en changeant certaines configurations, vous pouvez générer plus de conversions et donc plus de ventes !

    Le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée. En fonction de vos objectifs, cela peut être de cliquer sur un call-to-action précis, s’inscrire à une activité, demander un service ou encore acheter un produit. 

    Vous avez beaucoup de visiteurs, mais peu d’achats ? Il y a plusieurs façons d’améliorer votre taux de conversion ! Premièrement, vous devez trouver ce qui fonctionne moins bien. Pour effectuer ses analyses, vous pouvez utiliser des heatmaps, des tests A/B ou encore vous fiez aux outils de données de votre site web. 

    Une fois que vous savez ce qui ne va pas, vous pouvez procéder à l’amélioration comme : 

    • Éliminer les distractions inutiles ;
    • Ajouter des popups (fenêtre publicitaire) ;
    • Améliorer la vitesse de chargement de vos pages ;
    • Créer des infolettres pour les abandons de paniers ; 
    • Ajouter des avis ; 
    • Ajouter un chat ; 
    • Simplifier l’expérience globale. 

    Pour faciliter le processus d’optimisation, il y a plusieurs outils qui peuvent vous être utiles. Pour analyser votre performance, Google Analytics est l’outil le plus populaire et le plus souvent utilisé. Avec ses nombreux rapports complets, vous pouvez analyser les comportements de vos visiteurs et consulter les statistiques concernant le trafic et la conversion.    

    Un autre outil d’analyse comportemental fréquemment utilisé est Microsoft Clarity. Ce logiciel vous permet d’enregistrer les sessions de vos utilisateurs et de visionner des heat-maps (carte de chaleur) contenant les données de leurs parcours. 

    Google Optimize vous permet de trouver ce qui plaît à vos clients ! C’est l’instrument que vous utiliserez pour effectuer vos tests A/B, vos tests de redirection et des pages de destination personnalisées. 

    Pour le marketing de courriel ainsi que l’automatisation de certaines tâches reliées au marketing entrant, c’est ActiveCampaign et HubSpot qui seront souvent utilisés ! Cette plateforme permet de créer et d’envoyer des infolettres en utilisant la segmentation et des rapports avancés. 

    Afin d’obtenir les meilleures performances lors de vos campagnes publicitaires Google, il est crucial d’optimiser vos conversions. 

    Mais tout d’abord, qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? Tout dépend de vos objectifs commerciaux. Il faut prendre en compte qu’il sera plus facile d’obtenir 20 inscriptions à votre infolettre que de vendre 20 forfaits à 1000 $. Pour déterminer si votre taux est bon, vous pouvez vous baser sur vos résultats précédents et évaluer si votre retour sur investissement (ROI) est lucratif ou non. 

    Ensuite, pour optimiser vos conversions Google Ads, vous devez vous assurer d’avoir : 

    • Des landing pages fonctionnelles et adaptées ;
    • Un design optimisé pour toutes les plateformes ; 
    • Des call-to-actions visibles et efficaces ; 
    • Les bons mots-clés ; 

     

    Pour optimiser les conversions des Google Ads, il faut donc non seulement vous assurer d’avoir du contenu intéressant et adapté, mais aussi être certain que votre site internet pourra diriger vos clients potentiels vers l’action désirée. Le mieux est d’analyser et de suivre chaque campagne publicitaire et de se fier aux rapports pour comprendre ce qui ne fonctionne pas.

    Une solution populaire pour s’assurer d’obtenir les meilleurs résultats possibles est d’utiliser les tests A/B. Comme son nom l’indique, ce sont deux versions d’une page web, d’un courriel, d’une publication ou encore d’un contenu. Les tests A/B permettent d’établir ce qui fonctionne le mieux. On changera quelques éléments afin de déterminer ce qui génère le plus de conversions. 

    Par exemple, on changera le texte d’un call-to-action pour observer celui qui génère le plus de clics. On pourra ensuite conserver le meilleur sur notre page en étant sûr que c’est celui qui nous donnera un plus haut taux de clics.

    Pour calculer le taux de conversion de votre site internet, vous devez diviser le nombre de conversions par le nombre total de visiteurs. Ensuite, vous devrez multiplier ce nombre par 100. Par exemple, 38 ventes ÷ 354 visites, x 100 = un taux de conversion de 10,73 %.

    Quelle entreprise ne voudrait pas augmenter le trafic et les ventes sur son site web ? En optimisant le taux de conversion, les entreprises sont assurées d’obtenir des résultats et d’atteindre leurs objectifs plus rapidement. L’optimisation permet de proposer aux clients un site web amélioré et adapté à leurs besoins afin de faciliter le processus d’achat.

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    • Obtenez et appliquez une stratégie marketing complète et cohérente grâce à la mise en place d’un plan d’action clair et conçu pour votre réalité et vos objectifs de conversion.

    • Grâce à votre stratégie marketing maintenant en place, atteignez vos objectifs d’affaires plus rapidement grâce aux différentes tactiques et outils qui seront utilisés pour cibler des conversions de qualité!

    • Mettre en place des stratégies en CRO vous permettra de mieux connaître votre clientèle et de cibler vos clients potentiels grâce aux données obtenues sur le comportement de l’utilisateur de votre site web.

    • Les avantages que vous allez tirer du CRO (Conversion Rate Optimization) contribuent à la croissance de votre entreprise grâce à l’augmentation de vos conversions et de vos revenus.

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