Les 3 éléments clés du CRO (Conversion Rate Optimization)
La segmentation des visiteurs
Le contenu
Le contenu présent sur votre site web ne se limite pas uniquement à informer et à vendre à votre audience. Les mots-clés que vous sélectionnez pour représenter votre entreprise et vos offres ont un impact direct sur la notoriété et la visibilité de votre site. En effet, les termes que vous utilisez, ainsi que l’image de votre entreprise, peuvent avoir un impact significatif sur votre taux de conversion (CRO). Il est donc crucial de choisir soigneusement le vocabulaire et les émotions que vous communiquez à vos visiteurs. De cette manière, vous éveillerez leur intérêt et stimulerez les conversions grâce à des textes pertinents et des bons call-to-actions.
Afin de faire le bon choix, il est toujours conseillé de faire de l’optimisation SEO et de considérer l’utilisation des tests A/B. Ceux-ci vont aider à connaître le meilleur taux de conversion auprès de vos visiteurs.
Le design
Les tests A/B dans le cadre de l’optimisation du taux de conversion (CRO) ne se limitent pas au contenu écrit et au choix de mots. Vous pouvez aussi faire des tests liés au design de votre page ou site web. Ainsi, ceci va déterminer si votre choix de couleurs, espaces, alignements ou présentation convertit davantage vos visiteurs plutôt que d’autres.
Il ne faut pas ignorer l’importance d’avoir un site web facile et agréable à naviguer pour votre audience. «L’UX Design, ou User (e)Xperience, devient alors un puissant allié du CRO. L’expérience que va faire le visiteur sur un site web va lui donner confiance, le rassurer, lui donner envie de visiter de nouvelles pages, d’acheter ou de laisser ses coordonnées.» (HubSpot, 2022)
La Heatmap
Se servir des bons outils de visualisation de données est une manière de vous assurer que votre contenu et votre design répondent aux besoins des visiteurs. L’utilisation d’une carte de chaleur (heatmap) vous permet de rassembler par couleur des informations normalement invisibles.
Une carte thermique ou heatmap rend possible la localisation des zones chaudes sur une page. Ce sont les endroits qui attirent l’œil le plus rapidement et sur lesquels on passera le plus de temps. C’est le parfait complément pour vous assurer que la conception de votre site internet est engageante et adaptée au comportement de vos utilisateurs. C’est aussi un bon indicateur pour savoir rapidement ce qui attire l’attention des visiteurs et où ils sont portés à cliquer le plus souvent. Les heatmaps vous permettent également d’identifier les erreurs de liens et le chemin pris par les utilisateurs. Ainsi que les distractions qui pourraient nuire au parcours de navigation. Cet instrument est indispensable pour cartographier le comportement des usagers et pour l’optimisation du taux de conversion sur votre site web !