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Réduire l’abandon de panier

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Vous avez une boutique en ligne et vous remarquez qu’il y a beaucoup d’abandons de panier? Le taux moyen d’abandons de panier d’achats en ligne est de 69,99%. Voici quelques stratégies pour réduire ce chiffre! 

 

Quels facteurs peuvent faire augmenter l’abandon

Un panier abandonné est lorsqu’un visiteur de votre boutique en ligne ne finalise pas sa commande, malgré le fait qu’il ait ajouté un ou plusieurs produits dans son panier.

  • Un site trop lent, Falia est reconnu pour la conception de sites web ultras rapides selon Google PageSpeed Insights, GTmetrix et Pingdom
  • Un manque de fiabilité, ce n’est pas tout le monde qui fait confiance au site avec leurs informations bancaires, affichez des badges de sécurité réputés
  • Un processus d’achat qui est trop compliqué
  • Des frais de livraison trop élevés ou un délai trop long
  • L’obligation de créer un compte pour effectuer l’achat
  • Une mauvaise politique de retour 

 

Comment réduire l’abandon du panier

-Améliorer l’expérience client sur votre site web

  • En améliorant la rapidité de votre site 
  • En offrant une navigation simple à vos clients
  • En permettant aux utilisateurs de procéder à un achat sans avoir de compte
  • En gardant les champs dans le formulaire de validation de la commande peu nombreuse et claire
  • En offrant des étapes simples pour le paiement en ligne

 

-Offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant et si possible le ramassage en succursale: 

Le prix de la livraison est le premier facteur d’abandon de panier. Afficher clairement le coût de livraison, à partir de quel montant celle-ci est gratuite ET les délais de livraison sur votre site. Cela évitera les surprises à l’étape du paiement et ainsi les abandons de panier.

Aussi, éviter les abandons de panier dû aux frais de livraison en offrant le ramassage en succursale.

92 % disent avoir déjà abandonné leur panier parce que la livraison coûtait trop cher et
40 % des répondants choisissent d’abandonner leur panier quand le nombre d’options de livraison ou de ramassage leur semble limité. 

 

-Utilisez les publicités de retargeting

Les publicités de retargeting vont vous permettre de vous adresser à des prospects qui ont déjà démontré de l’intérêt sur votre site. Proposez-leur du nouveau contenu pour augmenter l’intérêt pour vos produits.

Le retargeting a plusieurs avantages:

  • Augmente la notoriété de votre marque
  • Aide a convertir
  • Réduit l’abandon de panier
  • Encourage le rachat

 

-Mettez en place des emails de relance de panier d’achats

Mettez en place une automatisation pour envoyer une infolettre lorsque quelqu’un abandonne son panier, vous pouvez même offrir à vos clients un code promotionnel à ajouter à leur panier.

Le temps idéal selon Shopify qui doit séparer l’abandon de panier et le premier e-mail de relance ne doit pas dépasser une heure, mais il ne faut pas non plus le relancer dès les premières minutes de l’abandon du panier.

 

-Mettez en place un chatbot

Le clavardage en ligne peut dans certains cas retenir un visiteur ayant abandonné son panier et qui s’apprêtait à quitter votre site et cela vous permet de répondre à toutes ses questions.

-Ajoutez des avis clients

Les avis clients permettent de rassurer les clients avec leurs achats. Affichez les avis à des endroits stratégiques de votre site, comme sur la fiche produit pour que vos clients potentiels hésitent moins lors de leurs achats. 

 

-Ayez une bonne politique de retour

Un produit difficile à retourner à de grandes chances de dissuader de concrétiser l’achat. Votre politique de retour doit être facile, claire et peu dispendieuse.

 

En bref

Notre équipe peut vous aider à construire votre boutique en ligne pour la rendre facile à naviguer et pour mettre en place toutes les stratégies nécessaires pour réduire vos abandons de panier. Contactez-nous !

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