Dans un précédent article, nous vous avons présenté le marketing émotionnel et comment vous pouvez l’appliquer à votre entreprise et votre stratégie de marketing en ligne. Voyez aujourd’hui dans cet article comment le marketing comportemental peut vous être utile dans vos stratégies marketing.
Qu’est-ce que le marketing comportemental?
Le marketing comportemental est «la méthode par laquelle les entreprises ciblent des publics en fonction de leur comportement, de leurs intérêts, de leurs intentions, de leur géolocalisation et d’autres paramètres.» (HubSpot, 2023)
Ce type d’informations est disponible si vous utilisez des applications comme Google Analytics, les cookies ou encore l’historique de navigation d’un client sur votre site web que vous pouvez consulter grâce à un heatmap. Vous pouvez ensuite segmenter ces données pour en tirer des clients types selon leurs comportements et leur partager du contenu pertinent et propre à eux plutôt que des messages généralisés envoyés à tous. Votre expérience client n’en sera qu’améliorée!
Les différentes stratégies de marketing comportemental
Peu importe la nature de votre industrie (B2B, B2C ou eCommerce), le marketing comportemental peut être appliqué à plusieurs stratégies et contribuer à vos objectifs comme la génération des leads, l’augmentation des ventes et d’engagement sur différents canaux de communication.
Suggestion de produits
Que ce soit à la caisse dans une boutique ou au moment de passer au paiement en ligne, faire des suggestions de produits à ajouter au panier n’est pas une nouvelle tactique. Toutefois, le marketing comportemental permet de mieux cibler quels produits suggérer selon ce qui est déjà présent dans le panier d’achat de votre clientèle. En effet, grâce aux données et à l’action prise par votre client, soit ajouter un item à son panier, vous pouvez désormais savoir quel produit est habituellement acheté avec quel autre produit.
La stratégie de suggestion de produits est une tactique efficace afin d’encourager vos clients, nouveaux ou de retour sur votre site, et réaliser des ventes de produits croisés tout en augmentant la valeur moyenne de votre panier d’achat. D’ailleurs, selon McKinsey & Company, cela peut générer jusqu’à 20% de ventes supplémentaires et 30% de bénéfices en plus!
Remarketing
Google et Facebook sont désormais des canaux de vente indispensables dans la vente en ligne et les efforts marketing. Avec Shopify, vous pouvez facilement afficher vos produits et même choisir ceux affichés sur différents canaux de vente comme les médias sociaux, Google et même Amazon.
Avec le remarketing et les données comportementales, vous serez en mesure de cibler un plus large éventail de clients potentiels en étant présent et visible là où ces derniers se trouvent et augmenter le trafic de votre boutique!
Marketing par courriel
Le marketing par courriel est un service géré que notre équipe d’experts juge très importante quand il est question de partager non seulement votre marque et vos produits, mais aussi pour savoir ce qui est attirant aux yeux de vos clients. En effet, nous croyons que le marketing par courriel «permet d’apporter une valeur ajoutée et d’accroître vos ventes, votre nombre de clients ainsi que l’intérêt et la fidélisation envers votre entreprise.»
Plusieurs types de marketing par courriel s’offrent à vous pour appliquer le marketing comportemental à vos stratégies :
- Offres spéciales;
- Promotions en cours;
- Infolettres sur la marque;
- Courriel de suivi (panier abandonné, produit complémentaire post-achat);
- Demande d’avis suite à un achat;
- Et bien plus!
Ciblage démographique
Cette stratégie du marketing comportemental est très répandue dans le monde des affaires. En effet, le ciblage démographique est utilisé pour adapter le message marketing et son offre en fonction des données comme l’âge, la situation géographique, le niveau d’éducation ou même le genre du consommateur lorsque c’est disponible.
Cet ensemble de données permet de générer une image de sa communauté de façon globale et d’en tirer différents sous-groupes selon les critères nécessaires à une bonne stratégie marketing selon votre secteur d’activité et établir une meilleure vue d’ensemble de votre offre en lien à votre clientèle actuelle et potentielle.
Marketing automation
Grâce aux différents outils de tracking et d’analyse de données, les entreprises peuvent gagner en informations sur le comportement et les actions prises par leur clientèle en ligne et ainsi prévoir le comportement de ces derniers dans le futur, et ce, même des mois à l’avance!
Avec ces données, le marketing automation vous permet d’envoyer le bon message au bon contact au bon moment avec du contenu ciblé et personnalisé, et ce, toujours en gardant en tête l’amélioration de l’expérience de vos clients. Par exemple, vous pouvez planifier un court message qui suit l’abandon d’un panier afin que votre client retourne sur votre site pour compléter la transaction.
En bref
Le marketing comportemental est de plus en plus important dans l’application de vos stratégies marketing. Que ce soit pour générer des ventes, améliorer l’expérience sur votre site ou encore entretenir une bonne relation avec votre communauté, vous pouvez personnaliser le tout grâce au marketing comportemental et l’analyse de vos données.
Vous souhaitez améliorer votre stratégie marketing web grâce aux données et au marketing comportemental? N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts dès aujourd’hui!
