«Aujourd’hui sur l’internet, […] c’est l’expérience qui compte. La capacité de livrer cette expérience n’est possible que par l’intelligence artificielle.» C’est ce que Louis Têtu, le chef de la direction de Coveo, une entreprise québécoise spécialisée dans l’intelligence artificielle utilisée dans le commerce en ligne, a déclaré récemment dans le cadre d’un événement organisé par le Cercle canadien au Palais des congrès de Montréal. (La Presse, 2023)
Au-delà de ce que ChatGPT et Bard de Google peuvent permettre dans le marketing web, il faut aussi penser à ce que l’humain vit lors de son passage sur votre boutique en ligne. Voyez dans cet article comment l’intelligence artificielle peut vous être utile pour l’expérience en ligne de votre clientèle et générer davantage d’engagement et de ventes sur votre site internet!
Utilisez les chatbots pour rejoindre vos clients
Avoir une boutique en ligne peut vous demander beaucoup de votre temps Que ce soit pour la gestion de votre inventaire de produits physiques ou répondre à toutes les questions de votre communauté, les chatbots peuvent vous aider à offrir une expérience client de qualité sans que vous ayez à rester devant votre ordinateur à toutes les heures du jour et de la nuit.
En effet, les chatbots comme Tidio vous permettent de mettre en place des réponses automatiques aux questions les plus fréquentes ainsi que des suggestions de produits complémentaires et bien plus. De plus, cette application peut offrir «des réponses claires aux questions fréquentes, même lorsque vous êtes hors ligne [avec les] AI Chatbots de Tidio [qui] automatisent jusqu’à 73% des questions des clients. (Tidio, 2023)
Identifier les tendances chez vos clients
Grâce à l’analyse des données de votre boutique, l’intelligence artificielle (IA) peut vous aider à identifier, par exemple, lesquels de vos produits sont en hausse de popularité auprès de vos clients et exploiter ces informations comme jamais auparavant.
Avec l’intelligence artificielle, vous pourriez avoir la chance d’augmenter la valeur de votre panier moyen tout en facilitant les achats en ligne en offrant une expérience exceptionnelle à vos clients. «Les possibilités offertes par l’IA, si elles sont utilisées correctement, peuvent passer tout à fait inaperçues aux yeux des clients et des autres acteurs commerciaux […]» (Potloc, 2023)
Une inventaire en temps réel
Il peut être frustrant pour un client de tomber sur le produit parfait et réaliser qu’il n’est pas possible de l’acheter parce qu’il n’est plus en stock. Votre site aura beau être optimisé pour une expérience client parfaite et en concordance avec votre image de marque, le client ne retiendra que cette mauvaise surprise. L’intelligence artificielle peut cependant vous éviter ce type de situation, tout comme à votre clientèle.
En effet, selon IBM, l’intelligence artificielle peut vous accompagner dans la gestion de votre inventaire de 3 façons :
- La planification du réapprovisionnement de vos stocks : l’intelligence artificielle peut permettre d’analyser et prévoir la demande de vos produits grâce à l’analyse de vos données et l’historique de vos offres et commandes.
- L’estimation de l’heure d’arrivée de vos stocks : Savoir où sont vos produits et quand ils vous seront disponibles est de plus en plus important pour offrir une expérience client optimale en ligne. En effet, être en mesure de partager l’heure d’arrivée estimée d’un ou plusieurs de vos produits est une valeur ajoutée précieuse dans le commerce en ligne qui est de plus en plus compétitif.
- La gestion des stocks minimums : Il est standard qu’une quantité minimale d’inventaires est habituellement réservée pour chaque produit et qui n’est donc pas considéré dans l’inventaire disponible en ligne afin d’éviter de mauvaises surprises. De nos jours, cette informatique doit être dynamique et exacte afin de pouvoir répondre aux attentes des acheteurs.
En bref
En plus de ChatGPT et bientôt Bard, plusieurs applications utilisent déjà l’intelligence artificielle. On peut, par exemple, penser à la gestion de la publicité des médias sociaux qui utilisent l’intelligence artificielle pour optimiser la visibilité de votre campagne selon votre budget et l’audience ciblée.
Vous souhaitez intégrer l’intelligence artificielle à votre boutique en ligne? N’hésitez pas à contacter notre équipe pour en savoir plus!
