Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO)?

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Le taux de conversion d'un site web
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L’optimisation du taux de conversion (CRO) est un ensemble de pratique qui amène l’acheteur à effectuer un achat ou une action. En optimisant votre CRO, vous augmentez les chances que les visiteurs répondent aux objectifs (nombre de commandes, inscriptions à l’infolettre, etc.) que vous vous êtes fixés. 

Mais comment s’assurer que chaque visite génère des utilisateurs actifs ? Découvrons ensemble quelques conseils pratiques afin d’améliorer le taux de conversion de votre site web ! 

Qu’est-ce qu’une stratégie de conversion ?

Comme toute stratégie de marketing digitale, une stratégie de conversion est un plan qui servira à vous orienter en vous permettant de convertir plus facilement vos visiteurs en clients potentiels. Elle est normalement basée sur un système d’entonnoir de ventes (sales funnel) et prend en compte ce que vos clients potentiels pensent à chaque étape du processus d’achat. 

À chaque phase du parcours, vous perdez malheureusement des clients potentiels. Une bonne stratégie de conversion vous aidera à diminuer le nombre de consommateurs perdus et à générer ainsi plus de profits.

  

Calculer le taux de conversion 

Avant de se lancer dans l’optimisation de votre CRO, il faut d’abord mesurer ses résultats. Pour avoir un aperçu des performances de votre site internet, vous pouvez facilement réaliser un petit calcul mathématique.

Pour calculer le pourcentage, il suffit de diviser le nombre total de conversions par le nombre total d’impressions et ensuite de multiplier ce chiffre par 100.

Calcul du taux de conversion

Si vous utilisez Google Analytics, vous n’aurez pas besoin de faire ce calcul ! Vous pourrez retrouver les statistiques directement dans la section « commerce électronique ». 

Avec ces données, vous aurez un bon aperçu des processus d’achat de vos clients et pourrez ainsi débuter l’optimisation basée sur ces résultats. 

 

Comment optimiser vos taux de conversion ? 

Alors, comment fait-on pour optimiser nos taux de conversion et transformer nos visiteurs en acheteurs fidèles ? Comme dans tout, il n’y a pas de recette miracle ! Pour augmenter vos conversions, il faudra investir du temps et appliquer des principes de bases efficaces. 

 

1. L’audit 

Précédemment, on a pu voir comment calculer son taux de conversion. Afin d’améliorer votre croissance, il va falloir rassembler le plus de statistiques possible. La première étape de l’optimisation commence donc par un audit de votre site web en effectuant une recherche qualitative et une analyse du comportement de vos utilisateurs. Les données recueillies serviront à l’amélioration des points faibles. 

 

Recherches quantitatives 

Les recherches quantitatives sont l’analyse de toutes les données basées sur les chiffres que vous détenez. Elles seront utiles pour vous indiquer quelles pages et quels problèmes améliorer. Ces statistiques vous permettront d’identifier, par exemple, les pages avec un taux de rebond élevé. 

 

Recherches qualitatives 

Les recherches qualitatives demandent normalement un peu plus d’efforts que celles quantitatives. Pour les recueillir, vous devrez directement interroger vos clients. Vous pouvez utiliser les sondages, les formulaires, les entrevues de groupe ou individuelles ou encore vous fiez sur vos avis Google

 

Mener une analyse concurrentielle

On le dit souvent, un bon moyen d’améliorer ses performances est de regarder ce que fait la concurrence. On peut ensuite s’inspirer des choses qui fonctionnent le plus pour eux, sans toutefois les copier. L’analyse des compétiteurs permettra de prévoir les prochains coups de vos adversaires et d’adapter votre stratégie en conséquence. 

Pour ce faire, vous pouvez vous intéresser aux avis des clients sur leurs différentes plateformes ou effectuer une veille concurrentielle sur leur réputation en ligne.  Vous pouvez vous servir du site internet de vos compétiteurs pour établir une comparaison détaillée avec votre propre site afin d’identifier vos points faibles. 

 

2. Les éléments d’optimisation 

Maintenant que vous avez analysé en profondeur le pourquoi, il faut penser au comment. Vous avez à présent une bonne idée des aspects qui ne fonctionnent pas sur votre site internet et vous pouvez entreprendre le perfectionnement. 

 

Expérience utilisateur 

L’expérience utilisateur est un peu la base du CRO. Les deux solutions cherchent à mener au même résultat : faciliter l’expérience du client afin de le pousser à consommer votre produit ou service. Un processus d’achat agréable ainsi qu’un design facile à utiliser vous permettront d’augmenter votre taux de conversion. Un bon UX (expérience utilisateur) comprend : 

  • Rapidité de chargement ; 
  • Navigation intuitive ; 
  • Accessibilité pour les personnes en situation de handicap ; 
  • Contenu utile et original ; 

 

Optimisation pour tous les écrans 

Nous sommes à une époque où la majorité des utilisateurs se servent de leur téléphone portable afin de faire des recherches et de visiter des sites internet. Il n’est donc pas surprenant d’apprendre que vos design doivent être optimisés pour toutes les tailles d’écrans. Tous les éléments de votre site internet doivent donc être pensés et adaptés afin de pouvoir se modifier lorsqu’on passe d’un écran à l’autre. 

Un mauvais responsive web design peut rapidement vous faire perdre des visiteurs si les images et la structure semblent mal proportionnées selon l’appareil utilisé. 

 

Améliorer la navigation 

Vous pouvez l’observer lorsque vous visitez des sites internet quotidiennement, mais la navigation a un gros impact sur l’expérience de l’utilisateur. Plus la page aidera le client à atteindre ses objectifs facilement, plus il sera amené à revenir dans le futur. Au contraire, une plateforme difficile à naviguer découragera le visiteur et augmentera votre taux de rebond.  Assurez-vous que votre structure permet une navigation intuitive en diminuant le nombre d’efforts que doivent mettre ceux qui le visitent. 

 

Call-to-action 

Les CTA (Call-to-action) sont des incitateurs qui amènent les utilisateurs à effectuer une action. Les boutons « magasiner maintenant », « Réservez en ligne » ou encore « voir la collection » font partie des appels à l’action. 

Ils peuvent sembler banals, mais changer quelques mots de votre CTA (call-to-action) peut dans certains cas accroître votre taux de conversion significativement !

Call to action de Widescape

3. Il est temps de tester ! 

Vous avez une bonne idée des transformations que vous voulez faire, mais vous devez aussi les tester ! 

  • Utiliser des tests A/B : réaliser ce genre de test vous permet de déterminer quels éléments de conception et de contenu sont les plus performants. 
  • Les cartes thermiques : Elles permettent d’identifier les éléments qui attirent l’attention de vos utilisateurs. 
  • Enregistrements de session : Apporte des données d’observation détaillées sur l’expérience des utilisateurs.

 

4. Analyser vos performances

Maintenant, il faut mettre en pratique tout ce qu’on a appris ! L’optimisation de votre taux de conversion est une stratégie sur le long terme. Il faudra constamment analyser vos performances afin de vous assurez que vous rester sur le bon chemin, alors soyez patient. 

 

Les avantages de l’optimisation du taux de conversion 

L’optimisation du taux de conversion peut être très bénéfique pour votre entreprise. En plus d’améliorer l’expérience d’achat et votre référencement organique sur les moteurs de recherche, elle favorise la croissance de votre entreprise à plusieurs niveaux ! 

 

Augmente vos profits

Vos objectifs de conversion ne sont peut-être pas directement axés sur les profits, mais au final, c’est quand même le but de chaque entreprise. Plus l’expérience sera agréable, plus votre nombre de clients augmentera. Chaque visite aura donc plus de chance de mener à une vente et des revenus. Plus votre taux de conversion est élevé, plus votre retour sur investissement (ROI) sera à la hauteur de vos attentes. 

 

Vous aide à comprendre vos consommateurs

La fidélisation des clients est un élément important pour la santé de votre entreprise. Comprendre les préférences et la psychologie de vos acheteurs vous aidera non seulement à adapter votre offre de service, mais aussi à créer une plateforme ajustée à leurs besoins. En optimisant votre taux de conversion, vous vous rapprochez de votre clientèle cible ! 

 

Conclusion 

Les retombées de l’optimisation du taux de conversion sont évidentes. En travaillant à son amélioration, vous arriverez à mieux comprendre vos clients, à en convertir davantage et à augmenter leur cycle de vie ! 

Pour développer une stratégie d’optimisation complète, faites appel à une agence d’experts spécialisés en CRO ! Prenez rendez-vous dès aujourd’hui pour découvrir comment augmenter la valeur de votre panier moyen. 

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