Comment réduire les retours en e-commerce

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En 2020, les Américains avaient retournés pour 573 millions de dollars de marchandises, dont près du quart avait été acheté sur Internet, le taux de retour en e-commerce augmente d’année en année et les compagnies perdent beaucoup d’argent avec ces retours puisqu’ils doivent payer les frais d’expédition en plus de la perte du produit s’il est ouvert ou endommagé. 

Vous avez une boutique en ligne et souhaitez réduire les retours? Voici 4 conseils pour vous aider!

1.Offrez un cadeau plutôt qu’une offre groupée

Pour réduire les retours jusqu’à 50 %, vous êtes mieux de présenter vos promotions comme un cadeau, plutôt qu’une offre groupée.

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Les consommateurs sont deux fois plus enclins à retourner un article faisant l’objet d’une promotion groupée (30 %) qu’un article accompagné d’un cadeau (14 %).

En plus de réduire vos retours, ce type de promotion va créer un engouement, augmenter la taille du panier moyen ainsi que récompenser vos clients.

2.Mettre en place des avis clients 

En ayant accès à des avis clients, les consommateurs ont moins de surprises en recevant leur produit, ils sont déjà informés sur celui-ci et savent à quoi s’attendre avec l’aide des opinions honnêtes provenant de vos clients déjà existants.

Il est aussi important de répondre aux avis clients sur vos produits pour démontrer que vous êtes actifs et que vous êtes à l’écoute de votre clientèle. Vous établirez ainsi un lien de confiance.

3.La description de vos produits doit être complète

En plus de donner confiance à vos prospects, une description de produit complète, claire et précise va aider à réduire vos retours puisque le client va savoir à quoi s’attendre.

En plus de la description, vous devez fournir des images qui vont pouvoir bien refléter vos produits, vous pouvez même insérer une vidéo! Cela va donc diminuer les risques de vendre un produit qui ne sera pas en lien avec les attentes qu’a l’acheteur.

De plus, l’ajout de vidéos dans vos fiches produits : 

  • Apporte un effet positif sur le taux de conversion;
  • Le prospect comprend mieux votre produits;
  • 70 % des consommateurs d’une étude de Wyzowl affirment qu’ils préfèrent découvrir un nouveau produit par une vidéo plutôt que par un texte.

4.Comprendre les motifs des retours

En demandant à vos consommateurs pourquoi ils effectuent leurs retours, vous allez donc pouvoir vous fier à cette information pour ensuite vous ajuster et diminuer les retours. Vous pouvez obtenir cette information soit par email ou en créant un formulaire de retour comprenant une case avec le motif du retour.

En bref

Les retours n’ont pas seulement un impact économique, ils ont aussi un impact environnemental et sur la relation que vous entretenez avec vos clients. 
Vous devez mettre différentes stratégies en place pour répondre aux attentes de vos clients face à votre produit pour réduire votre taux de retour d’e-commerce avec l’aide de nos 4 conseils.

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