Comment augmenter le panier moyen en eCommerce

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L’une des données les plus parlantes sur une plateforme eCommerce comme Shopify est celle du panier moyen. En effet, le panier moyen représente la somme moyenne qu’un client dépense dans votre boutique par transaction. Vous pouvez le calculer avec l’aide de cette simple formule : 

Panier moyen = Chiffre d’affaires généré / Nombre total de commandes traitées

Il faut toujours garder en tête que plus les clients vous apprécient, plus ils dépenseront dans votre boutique. C’est pourquoi il est important de savoir ce qui attire votre clientèle et comment faire pour augmenter la valeur de leur achat. Voyons donc comment il est possible d’augmenter le panier moyen de vos clients.

Comment augmenter votre panier moyen

Le chiffre d’affaire en e-Commerce se base sur 3 principaux facteurs : 

  • Le trafic de votre boutique en ligne
  • Votre taux de conversion
  • Le panier moyen

 

Augmenter la valeur du panier moyen permet de croître vos revenus, mais aussi de rentabiliser vos dépenses marketings et fidéliser votre clientèle, et ce, sans nécessairement devoir acquérir de nouveaux acheteurs, il n’y a donc pas de coût d’acquisition de nouveaux clients supplémentaires en mettant en place des stratégies pour augmenter le panier moyen.

Voici donc 4 stratégies efficaces à mettre en place pour augmenter le panier moyen des visiteurs de votre site web. 

 

1-  Établir le bon montant pour la livraison gratuite

Selon UPS, 88 % des consommateurs ont déjà abandonné leur panier d’achat et 61 % d’entre eux l’ont fait pour éviter de payer des coûts d’expédition qu’ils considéraient trop élevés.

Plusieurs consommateurs achètent davantage que ce qu’ils avaient en tête au départ seulement pour éviter de payer des frais de livraison. Il faut donc trouver le juste milieu entre le montant idéal d’achat minimum pour obtenir la livraison gratuite pour votre clientèle et votre limite pour que cela reste rentable pour vous. Nous vous conseillons donc d’établir ce montant en fonction des données que vous obtenez sur le montant des commandes moyennes de vos consommateurs, ainsi que sur les paniers abandonnés.

Selon certaines études, cette tactique permet d’augmenter le panier moyen de 90%. 

 

2- Offrir des codes promotionnels

Savez-vous que 85% des consommateurs recherchent des coupons avant de se rendre sur un site eCommerce? Ce chiffre est immense! Afin de profiter de cette opportunité, une bonne stratégie serait d’offrir un code promotionnel à partir d’un montant d’achat minimum ou alors d’offrir 10% de rabais, par exemple, sur la première commande d’un client ou lors de son inscription à votre infolettre.

Par contre, il est important de savoir que, pour être efficaces, les promotions ne doivent pas être faites de façon trop régulière et elles doivent être limitées dans le temps, pour créer un sentiment d’urgence auprès de votre clientèle.

 

3- Recommander des produits

Faire une recommandation de produits selon le panier d’achats en cours est un moyen efficace d’augmenter la valeur de ce panier et permet de créer une expérience personnalisée auprès de votre client.. Pour recommander les produits, vous pouvez vous baser sur vos meilleurs vendeurs, sur la technique de cross-selling (vente croisée) ou encore proposer des ensembles découvertes. 


Cross-selling : “ Une action de cross selling consiste à proposer, au moment de l’acte de vente ou plus tard, la vente d’un produit complémentaire à celui acheté. Elle permet donc l’augmentation du chiffre d’affaires par le biais d’une augmentation du panier moyen.”

Le but ultime de cette stratégie est de favoriser les achats complémentaires et compulsifs lorsque le client arrive au moment de faire le paiement. 

 

4- Offrir un système de retour flexible

Une étude d’UPS a dévoilé que 73 % des acheteurs affirment que leur expérience en matière de retours affecte la probabilité qu’ils achètent chez un détaillant. Cela veut dire qu’il est très probable de perdre une vente et donc un client si votre politique d’échange et/ou de retour n’est pas claire ou simple à utiliser par votre clientèle.

En effet, une politique de retour flexible va diminuer les craintes des consommateurs d’effectuer un premier achat plus élevé que prévu initialement. De plus, il y aura moins d’hésitation au moment venu pour le client de procéder au paiement de son panier d’achat.

 

En bref

Plusieurs techniques sont utilisées en eCommerce pour augmenter le panier moyen des consommateurs. Il suffit de trouver les bonnes techniques qui fonctionnent avec votre type de produit et votre clientèle! Vous voulez de l’aide avec vos stratégies marketing en eCommerce? Contactez-nous!

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