L’inbound marketing est un type de marketing qui a été créé en 2006 par les créateurs de HubSpot. Il vous permet de mieux vous positionner, de mieux vendre vos produits ainsi que d’améliorer votre service à la clientèle.
Quel est l’inbound marketing?
Selon HubSpot, l’inbound marketing repose sur une stratégie de création de contenu qui permet d’attirer des visiteurs afin de les convertir en leads puis en clients, grâce à des techniques telles que le marketing automation, le lead nurturing et la création de contenu.
Le marketing sortant interrompt vos prospects avec du contenu qu’il ne souhaite pas toujours voir. Par contre, le marketing entrant crée des liens avec ce qu’il recherche, c’est donc une approche qui est plus personnalisée.
Pourquoi l’inbound a été inventé ?
94% des consommateurs mettent fin à leur relation avec une entreprise si leurs promotions et messages ne sont pas pertinents.
74% des consommateurs choisissent une autre marque s’ils estiment que le processus d’achat est trop compliqué.
Cependant,
93% des consommateurs font à nouveau des achats si vous offrez un service exceptionnel.
L’inbound permet d’établir des relations de confiance avec les visiteurs, prospects et clients, de leur offrir des expériences de qualité et ainsi d’obtenir une plus grande croissance. Le principe essentiel de l’inbound est d’attirer des prospects et clients en fournissant du contenu pertinent, utile et qui apporte de la valeur ajoutée.
Les étapes de l’inbound
Les étapes de l’Inbound à retenir sont :
Attirer,interagir et fidéliser pour accélérer la croissance de votre entreprise en offrant des expériences personnalisées!
Attirer : pour attirer des prospects et clients, il faut leur fournir du contenu pertinent et utile. À cette étape, l’équipe marketing doit produire du contenu et des expériences uniques.
L’équipe commerciale : des conversations et l’équipe du service client doivent donner toutes les informations et documentations nécessaires aux besoins de ceux-ci.
Interagir : Il faut aussi interagir avec vos consommateurs, et ce tout au long de leur processus d’achat. Mettez en place des chatbots et des boutons comprenant des Call-To-Actions pour vous contacter. Vous devez également recueillir des informations sur les individus avec qui vous êtes en contact, mais aussi établir un sentiment de confiance, répondre à toutes leurs questions et résoudre leurs problèmes. Il faut devenir LA référence dans votre domaine.
À cette étape, l’équipe marketing doit faire du reciblage de publicités, mais aussi créer des articles de blog. L’équipe commerciale doit répondre aux appels téléphoniques et faire des suivis. Le service client doit organiser ses systèmes pour avoir un bon traitement des questions provenant de leurs consommateurs.
Fidéliser : lors de cette dernière étape, vous devez offrir des expériences exceptionnelles et dépasser les attentes de vos clients! Vous devez faciliter la recherche d’informations, apporter des données supplémentaires et faire une enquête de satisfaction pour pouvoir vous fier aux feedbacks et puis vous ajuster et vous améliorer.
Les principes de l’inbound
HubSpot on mit en place 4 principes principaux pour bâtir votre inbound marketing:
- Uniformiser vos messages pour offrir une cohérence et établir une relation de confiance.
- Personnaliser vos messages pour avoir plus d’impacts.
- Optimiser vos messages pour augmenter la clarté et ce, sur chaque canal.
- Comprendre vos prospects/clients pour obtenir plus de perspectives (avoir un sentiment d’empathie).
En bref
En tant qu’agence de marketing web Hubspot, nous mettons en place l’inbound marketing dans nos stratégies. Vous voulez faire de même? Contactez l’un de nos experts!
