Vous possédez un site e-commerce au design tendance, un bon produit, un prix attractif, mais votre taux de conversion reste le même depuis des mois… Avez-vous pensé à rassurer le futur acheteur? La réassurance consiste à ajouter des éléments sur votre site avec pour objectif de rassurer votre client et l’inciter à effectuer un achat. En tant qu’acheteur, vous n’allez pas acheter sur un site où des informations essentielles telles que les coordonnées du vendeur, les conditions de livraisons ou de retour seraient absentes. Vos futurs clients non plus…
Suivez nos 6 conseils pour rassurer au plus vite vos visiteurs :
1 – La création d’une section “à propos”
Avec la description de votre entreprise, votre raison d’être, votre mission, cette section permet à la fois aux consommateurs de s’identifier à votre marque et d’adhérer à vos valeurs, mais aussi à la rassurer. N’oubliez jamais que vos clients achètent des produits qui ont du sens à leurs yeux. La sympathie envers une marque, ses actions et ses engagements comptent pour beaucoup dans la décision d’achat.
2- Une explication claire des coûts et des modes de livraison :
Il s’agit d’un élément de réassurance des plus important pour le visiteur. Afin de ne pas créer un frein à l’achat en ligne, vous pouvez décider d’offrir les frais de livraison pour tout achat ou à partir d’un certain montant. Concernant les délais de livraison, vous devez les spécifier aux visiteurs directement sur la page produit et sur la page de paiement. Vous pouvez même créer un bandeau dans le haut de votre site ou sur la page d’accueil. Il est important d’expliquer en toute transparence les détails liés à la livraison, vous pouvez créer une page “conditions de livraison” puis l’insérer dans le footer.
3- Une politique de retour claire et avantageuse :
Le client doit pouvoir trouver facilement l’information concernant les retours avant même de commander un produit. Vous devez préciser les conditions de retour (gratuites ou payantes), le nombre de jours autorisés, la procédure à suivre. Par exemple, certaines entreprises offrent la possibilité de retourner le produit en magasin pour un échange ou un remboursement. Dans d’autres cas, il s’agit d’un retour par la poste avec un formulaire de retour en ligne. Une politique de retour complexe peut être un frein à l’achat, prenez le temps d’y réfléchir.
4 – Informez vos visiteurs sur la provenance de vos produits :
Un visiteur doit pouvoir répondre facilement à ses interrogations : où le produit est-il fabriqué ? Dans quelles conditions et avec quelles matières premières ? Une transparence totale sur la fabrication de vos produits, vous permettra de rassurer vos visiteurs et donc d’inciter ces derniers à acheter. Si vous possédez des labels, certifications ou autres partenariats avec des entreprises reconnues, mettez-les en avant!
5- Montrez vos avis clients :
La preuve sociale est très importante dans le monde du e-commerce. C’est toujours rassurant pour le consommateur, de voir que l’entreprise obtient une note de 4,5/5 sur plus de 100 avis dans les derniers mois. Vous pouvez afficher ces avis à des endroits stratégiques de votre site, comme sur la fiche produit. Notre agence Falia peut vous aider dans l’implantation d’avis vérifiés sur votre site e-commerce. Contactez-nous.
6- La création d’une foire aux questions :
Afin de rassurer les plus sceptiques de vos visiteurs, une page FAQ pourrait être d’une grande aide. Elle répondra à toutes les questions que vous recevez le plus sur vos produits, la logistique (livraison, retours, etc.), les paiements, carte cadeaux, promotions … Afin de ne pas perdre le visiteur, le mieux étant de classer les questions en différentes catégories.
En résumé,
Privilégiez la transparence et les explications détaillées pour favoriser un climat de confiance et rassurer le visiteur dans son processus d’achat en ligne.
