Augmenter le taux de fréquence de vos commandes

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Le taux de fréquence des commandes est un bon indicateur pour déterminer la performance de votre e-commerce ainsi que de votre offre ainsi que le niveau de fidélité de vos consommateurs face à votre marque. 


Il est 7 fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant.
Shopify


Le taux de fréquence des commandes

Le taux de fréquence des commandes est un indicateur de fidélisation de votre clientèle. En effet, les clients récurrents génèrent 40 % des revenus annuels d’une boutique e-commerce typique. C’est pourquoi une diminution de la fréquence d’achats chez les clients récurrents peut rapidement réduire votre chiffre d’affaires.

La fréquence se calcul comme suit : 

Fréquence d’achat = Nombre total de commandes / Nombre de clients uniques

Les Avantages

Avoir un bon taux de fréquence de vos commandes peut se traduire par plusieurs avantages tel que: 

  • Une augmentation de la valeur de vie de vos clients. Il faut cependant prendre en compte que d’avoir pour objectif de conserver un client le plus longtemps possible peut être très difficile et nécessite une stratégie établie à plus long terme.
  • Les commandes répétées permettent d’être en mesure de mieux prévoir les revenus.
  • Les clients réguliers connaissent déjà vos conditions et politiques.
  • Les consommateurs qui ont déjà effectué des achats sur votre site font des conversions plus facilement puisqu’ils aiment déjà vos produits. Potentiellement, dans le futur, ils peuvent même devenir des ambassadeurs pour votre marque et faire du bouche-à-oreille pour celle-ci.

Comment augmenter le taux de fréquence de votre boutique

-E-mail de suivi

Les courriels de suivi sont une bonne façon d’augmenter le taux de fréquence. Le courriel peut être sous forme d’alertes de retour en stock, de stock faible ou encore seulement pour faire un suivi sur un panier abandonné. L’objectif principal derrière un e-mail de suivi est d’encourager les consommateurs à revenir sur un produit sur lequel ils ont montré de l’intérêt, mais cela permet également de rester en contact avec votre clientèle et de construire une relation durable.

Il est important de ne pas être trop incitatif dans notre suivi : il faut rester pertinent et amener une valeur ajoutée avec nos courriels de suivi. 

-Utilisez leurs commandes pour en stimuler une suivante

Mettre des réductions avec une validité limitée dans l’emballage de vos commandes augmente la satisfaction et l’appréciation des clients de votre marque. De plus, cela peut stimuler leur prochain achat.

Encore mieux, si vos produits vous le permettent, vous pouvez inclure des offres de vente croisée mieux connues sous le nom cross-sell. Le cross-sell est une technique de vente avec principe d’utiliser l’intérêt manifesté par un acheteur pour un produit selon son achat en  recommandant un produit complémentaire. Par exemple, si un client ajoute un étui pour son cellulaire à son panier d’achat, vous pourriez proposer qu’il achète le même étui dans le format pour son ordinateur portable avant que le client passe à la transaction.

-Avoir une bonne relation avec vos clients

Il est essentiel d’avoir une bonne relation avec vos consommateurs en e-commerce, mais surtout avec vos clients fidèles. Offrez-leur un traitement V.I.P. Par exemple, vous pourriez leur offrir la livraison et les retours sans frais, répondre à tous leurs commentaires qu’ils soient bons ou mauvais, leur donner des coupons personnels pour les remercier et mettre en place un programme de fidélisation.

-En utilisant le marketing numérique

Le marketing numérique est un élément très important à mettre en place lorsque vous voulez faire du e-commerce. Vous pouvez informer et divertir votre clientèle cible dans le but de les faire revenir vers votre boutique plus rapidement pour acheter.

Utiliser le marketing de contenu permet aussi de faire mieux connaître votre marque à vos consommateurs et de leur faire sentir un sentiment d’appartenance envers votre marque.


En bref

Un nouveau client est beaucoup plus coûteux que de vendre vos produits à un client existant, c’est donc très avantageux pour votre e-commerce d’utiliser des stratégies pour augmenter le taux de fréquence de vos commandes. N’hésitez pas à nous contacter concernant votre plateforme e-commerce shopify ou woocommerce et comment améliorer votre taux de fidélisation !

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